Client Success & Service Specialist

bNovate Technologies SA; Vaud; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client pour accompagner nos clients et prospects. Vous assurez le traitement des commandes, préparez devis et contrats, et coordonnez les expéditions et les renouvellements de contrats.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et le service après-vente, tout en assurant une expérience client fluide et proactive. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; allemand un atout.

Qualifikationen

• Maîtrise du français et de l’anglais; l’allemand est un atout.

Aufgaben

• Préparer des devis précis et des contrats de service en collaboration avec les équipes Commerciale et Service.
• Traiter les bons de commande et s’assurer que chaque détail est correct, de la configuration au prix en passant par les conditions de livraison.
• Coopérer avec la chaîne d’approvisionnement pour organiser les expéditions et les formalités douanières pour l’Europe et au-delà.
• Gérer les cas de service et de réparation avec l’équipe Service, y compris la logistique et la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail, et être le contact privilégié du client.
• Gérer les renouvellements de contrats de service et anticiper les besoins client.
• Détecter les opportunités comme upgrade de contrat ou achats additionnels et coordonner avec l’équipe Commerciale.
• Maintenir le CRM à jour pour une vue unifiée des clients.

Kenntnisse

Français

Anglais

Allemand (atout)

Tools

CRM

ERP

Jobbeschreibung

bNovate Technologies SA recherche un spécialiste service client pour accompagner nos clients et prospects. Vous assurez le traitement des commandes, préparez devis et contrats, et coordonnez les expéditions et les renouvellements de contrats.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et le service après-vente, tout en assurant une expérience client fluide et proactive. Maîtrise du français et de l’anglais exigée; allemand un atout.