Customer Service & Operations (E-Commerce)

Tom Flowers; Schlieren; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

TOM FLOWERS bietet als moderner Online-Service für frische Blumen in Schlieren eine spannende Aufgabe im Customer Service & Operations (E-Commerce). Du betreust Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail und sorgst dafür, dass Bestellungen von A bis Z reibungslos erfolgen.

Im Operations Team koordinierst du Abläufe, erfasst Aufträge, berätst anspruchsvolle Kundschaft und vertrittst das Team bei Abwesenheiten.

Qualifications

• Deutsch fließend in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Bereitschaft für Frühschichten und Samstagsdienst in Rotation.

Responsibilities

• Erstklassiger Kundendienst via Telefon und E-Mail.
• Auftragserfassung und -bearbeitung sowie Beratung unserer Kundschaft.
• Koordination operativer Abläufe, insb. Bestellmanagement und Auftragswesen.
• Stellvertretungen/Ferienvertretung innerhalb des Teams.

Skills

Kundendienst

Operations

Deutsch

Englisch

Französisch

Serviceorientierung

Ruhe bewahren

Speditiv

Selbstdisziplin

Digitale Affinität

Frühschichten

Job description

TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service für frische Blumen. NebenTagesfrische stehen wir auch für hervorragenden Service und setzen uns täglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik für perfekte Kundenerlebnisse ein. Wir suchen Verstärkung:

Customer Service & Operations (E-Commerce)(ab sofort oder nach Vereinbarung, ca. 80-100%, Arbeitsort Schlieren)

In unserem Operations Team bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundschaft und trägst dazu bei, dass unsere Abläufe reibungslos funktionieren. Mit Leidenschaft und Herzblut sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen bestens betreut sind.

Aufgaben

• Erstklassiger Kundendienst via Telefon und E-Mail
• Auftragserfassung und -bearbeitung sowie Beratung unserer anspruchsvollen Kundschaft mit lösungsorientiertem Handeln bei vielfältigen Wünschen
• Koordination und Sicherstellung operativer Abläufe, insb. Bestellmanagement und Auftragswesen
• Stellvertretungen/Ferienvertretung innerhalb des Teams

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Operations
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
• Höchste Service- und Kundenorientierung
• Du behältst die Ruhe, auch wenn es mal hektisch wird (z.B. Valentinstag, Muttertag)
• Du arbeitest speditiv, aber gleichzeitig exakt, strukturiert und mit grosser Selbstdisziplin
• Hohe Digital-Affinität, wir nutzen modernste Software für Prozesse/Automatisierungen
• Bereitschaft für Frühschichten, Einsätze an Samstagen (in Rotation) und an saisonalen Spitzentagen

Benefits

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Aufgabe mit einem Produkt, das Freude bereitet. Du bist Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz auf gemeinsamen Erfolg hinarbeitet. Wir pflegen ein lockeres, kollegiales Miteinander und arbeiten gleichzeitig professionell und strukturiert. Zudem profitierst du von attraktiven Arbeitszeiten – mal früh starten und den freien Nachmittag geniessen, mal regulär arbeiten oder ein langes Wochenende haben.

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung