Customer Service Manager

RIZ AG; Wetzikon; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

RIZ AG in Wetzikon sucht einen Customer Service Manager (80–100%) zur Betreuung anspruchsvoller Kunden. Sie koordinieren IT-Alignment-Meetings, sammeln Feedback und berichten KPIs. Ziel ist, Kundenbedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen zu initiieren.

Sie arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen, pflegen Kundenbeziehungen und verbessern die Customer Experience kontinuierlich. Deutschkenntnisse sind Pflicht; weitere IT-Kompetenz wird gewünscht.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaft oder vergleichbar; HF/FH von Vorteil.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Service Management, Account Management oder IT-Support.
• Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Regelmässige Teilnahme an IT Alignment-Meetings zur Präsentation relevanter KPIs, Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Aufnahme von Kundenfeedback.
• Kundenspezifische Optimierungspotenziale erkennen und entsprechende Massnahmen intern initiieren.
• Analyse von Tickets zur Erkennung wiederkehrender Muster und Weiterleitung an interne Fachstellen.
• Positive Customer Experience durch lösungsorientierte Begleitung von Anfragen sicherstellen.
• Eskalerationen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Fachbereichen begleiten und kommunizieren.

Job description

Customer Service Manager

RIZ AG Vacant since : 06.10.2026
8620 Wetzikon ZH (ZH)
80% - 100% By agreement Permanent

• Regelmässige Teilnahme an IT Alignment-Meetings zur Präsentation relevanter KPIs, Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Aufnahme von Kundenfeedback
• Einspeisung von Kundenfeedback und konkreten Problemstellungen in die Organisation, bei Bedarf Initiierung entsprechender Tickets oder Tasks sowie Sicherstellung einer regelmässigen und transparenten Kommunikation an den Kunden
• Erkennen kundenspezifischer Optimierungspotenziale sowie Abstimmung und Weiterleitung entsprechender Massnahmen an die zuständigen internen Anlaufstellen
• Kundenübergreifende Analyse von Tickets zur Erkennung wiederkehrender Problemmuster sowie deren gezielte Platzierung und Nachverfolgung bei den zuständigen internen Fachstellen
• Pflege und Förderung einer positiven Customer Experience durch die lösungsorientierte Begleitung von Kundenanfragen
• Begleitung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen Sicherstellung von generellen Kundenkommunikationen

Das bringst Du mit

• Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung - eine Weiterbildung auf Stufe HF oder FH ist von Vorteil
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Service Management, Account Management oder IT-SupportErfahrung im IT-Umfeld oder eine ausgeprägte Affinität zu IT-Dienstleistungen
• Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlicher Anspruchsgruppen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auf Augenhöhe und adressatengerecht mit Fachspezialisten, Entscheidungsträgern und Kunden zu kommunizieren
• Gute Organisationsfähigkeit und ein hohes Mass an Eigenverantwortung sowie eine engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise
• Einwandfreie Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich sind Pflicht

Werde Teil der RIZ-Family

Bei uns arbeiten Menschen, die etwas bewegen wollen. Dich erwartet ein starker Teamspirit, eine offene und familiäre Unternehmenskultur sowie eine Zusammenarbeit, die von Hilfsbereitschaft und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist. In unserem vielseitigen IT-Umfeld übernimmst Du Verantwortung, bringst Deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten, moderne Arbeitsplätze und vielseitige Verpflegungen runden unser Angebot ab.

• RIZ AG
  Haldenstrasse 28
  8620 Wetzikon ZH

• Work location 8620 Wetzikon ZH (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form