Customer Service Agent 80-100% (m/w/d)

Demant

Bern

Hybrid

CHF 65,000 - 90,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Demant in Bern sucht ab Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine engagierte Person für den Verkaufsinnendienst. Sie übernimmt Bestell-, Reparatur- und Retourenprozesse, betreut Kunden telefonisch und schriftlich und fungiert als zentrale Schnittstelle zum Innen- und Außendienst.

Sie pflegt Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen, erstellt Rechnungen/Gutschriften und unterstützt den Außendienst. Zudem arbeiten Sie eigenverantwortlich an Aufgaben mit, profitieren von Weiterbildungsmöglichkeiten und

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt.
Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Kommunikationsstarke, belastbare und teamorientierte Persönlichkeit.
Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM).

Responsibilities

Entgegennahme und Erfassung von Bestellungen, Reparaturen und Retouren.
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung inkl. Reklamationsbearbeitung.
Unterstützung des Aussendienstes, zentrale Schnittstelle für interne und externe Ansprechpersonen.
Überwachung laufender Aufträge sowie Erstellung von Rechnungen und Gutschriften.
Pflege von Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen.
Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben sowie Spezialaufgaben nach Bedarf.

Skills

Kundendienst/Verkaufsinnendienst

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

IT-Affinität

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten: Benachrichtigung erstellen

Demant ist weltweit führend im Bereich Hearing Health und als einziges Unternehmen in den Segmenten Hörgeräte, Implantate und Diagnostik tätig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung innovativer Technologien ermöglichen wir Menschen mit Hörschwäche eine höhere Lebensqualität. Über 20’000 Mitarbeitende in mehr als 30 Ländern arbeiten täglich daran, dieses Ziel zu verwirklichen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per 01. Januar 2027 oder nach Vereinbarung ein engagiertes und motiviertes Teammitglied in unserem Verkaufsinnendienst.

Deine Aufgaben

Entgegennahme und Erfassung von Bestellungen, Reparaturen und Retouren
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung inkl. Reklamationsbearbeitung
Unterstützung des Aussendienstes, zentrale Schnittstelle für interne und externe Ansprechpersonen
Überwachung laufender Aufträge sowie Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
Pflege von Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen
Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben sowie vielfältige Spezialaufgaben nach Bedarf sowie Sicherstellung der Servicequalität und termingerechter Bearbeitung

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt
Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstarke, belastbare und teamorientierte Persönlichkeit mit Offenheit für Prozessverbesserung
Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM)
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse Italienisch von Vorteil
Ein kollegiales und dynamisches Arbeitsumfeld mit offener Kommunikationskultur
Eine vielseitige Position mit Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
Ein internationales Umfeld mit einer sinnstiftenden Tätigkeit
Einen modernen Arbeitsplatz sowie eine direkte Berichtslinie zum Teamleader Customer Service