Vorlage

Profi Contact; Schweiz; Remote; CHF 43.000 - 51.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsplätze

Bahnhofsnähe

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Profi Contact sucht eine kontaktfreudige Person für Inbound-Calls im Callcenter-Bereich in Biel/Bienne. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch zu Dienstleistungen, analysieren Bedürfnisse und liefern lösungsorientierte Antworten.

Mitarbeit in einem freundlichen Team mit moderner Infrastruktur und Bezug zur Telekommunikation. Die Sprache Deutsch und Italienisch sind essenziell, Französisch/Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend.
• Hohe IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit digitalen Systemen.

Aufgaben

• Telefonische Beratung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden zu den Dienstleistungen.
• Bedarfsanalyse der Anfragen und Erarbeitung passender Lösungen.
• Dokumentation der Kontakte im CRM und in digitalen Tools.

Kenntnisse

Deutsch

Italienisch

IT-Affinität

Kundenservice

Zuverlässigkeit

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Wir sind ein auf Customer-Care-Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen und unterstützen namhafte Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der professionellen Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden. Dabei stehen Qualität, klare Kommunikation und lösungsorientierter Service für uns im Mittelpunkt.

Wir betreuen im Auftrag eines führenden Unternehmens der Telekommunikationsbranche telefonische Kundenanfragen und sind die erste Anlaufstelle für dessen Kundinnen und Kunden.
Du hörst aufmerksam zu, erkennst Kundenbedürfnisse und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen die passende Lösung?Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen kommunikative Persönlichkeiten, die Freude am telefonischen Kundenkontakt haben und mit Einfühlungsvermögen, Serviceorientierung und lösungsorientiertem Denken zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen.

Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 %

Sprachen:Deutsch und Italienisch

Deine Aufgaben:

• Du berätst und unterstützt Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen
• Du analysierst ihre Bedürfnisse und findest passende, lösungsorientierte Antworten
• Du unterstützt sie bei der Lösung von Problemen und bei administrativen Anliegen
• Du dokumentierst und verwaltest die Kundenkontakte sorgfältig in unseren CRM-Systemen und digitalen Tools
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und trägst zu einem effizienten Kundenservice bei

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung
• Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen
• Du kommunizierst gerne am Telefon, bist kundenorientiert und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
• Du arbeitest sorgfältig, effizient und selbstständig und gehst Herausforderungen praxis- und lösungsorientiert an
• Du bist zuverlässig, pünktlich und professionell und bleibst auch bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und freundlich

Was du erwarten darfst:

• Ein motiviertes, multikulturelles Team mit flachen Hierarchien und einer wertschätzenden Du-Kultur
• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Moderne Arbeitsplätze
• Anstellungsbedingungen gemäss dem GAV für die Contact- und Callcenter-Branche
• Bahn- und Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr bei einem 100% Pensum. Bei einem Teilzeitpensum versuchen wir, deine individuellen Verfügbarkeiten bei der Einsatzplanung bestmöglich zu berücksichtigen
• Bruttomonatslohn von CHF 4’200.– bei einem 100%-Pensum, 13-mal jährlich

Arbeitsort:

Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld

Eintritt:

per sofort oder nach Vereinbarung

Contact :

Profi Contact SARL / Mireille Bourquin / Leitung Teams / Supervising / [phone]