Head of IT Service Desk & End-User Experience

Komax Group; Dierikon; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Englischkurse

Zugang zu Lernplattformen

Vergünstigtes Mittagessen

Moderne Büros und Terrassen

Zusammenfassung

Komax AG in Dierikon sucht eine erfahrene Leitung IT-Service-Desk, die das End-User-Services-Portfolio verantwortet und weiterentwickelt. Sie führen das Team, optimieren Prozesse, koordinieren Incident- und Change-Management und sichern einen stabilen IT-Betrieb.

Sie bringen mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support, mehrjährige Führungsverantwortung, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke betriebswirtschaftliche Orientierung mit.

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Führungserfahrung in einer IT-Umgebung ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Standards, Helpdesk und EUC.
• Unternehmerische und geschäftsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Verantwortung für End-User-Services und Service Desk.
• Sicherstellen stabilen, sicheren IT-Betrieb und erstklassige Endbenutzererfahrung.
• Anstoßen von Prozessoptimierung, Automatisierung und kosteneffizienten Modellen.
• Definition von End-User-Arbeitsplatzstandards und Lifecycle-Management.
• Führung, Coaching und Entwicklung des IT-Support-Teams.
• Einführung von Richtlinien, Self-Service und Automatisierungsstandards.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen und Transformationsprojekte.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service-Management

IT-Helpdesk

1st Level Support

End-User-Services

End-User-Computing

Modern Workplace

Deutsch

Englisch

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Reisebereitschaft

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Fachgebiet

Jobbeschreibung

Komax AG in Dierikon sucht eine erfahrene Leitung IT-Service-Desk, die das End-User-Services-Portfolio verantwortet und weiterentwickelt. Sie führen das Team, optimieren Prozesse, koordinieren Incident- und Change-Management und sichern einen stabilen IT-Betrieb.

Sie bringen mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support, mehrjährige Führungsverantwortung, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke betriebswirtschaftliche Orientierung mit.