Strategischer IT-Account Manager – Kunden & Services

Finanzdirektion Kanton Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Finanzdirektion des Kantons Zürich sucht eine/n IT Account Manager/in im Bereich Customer Services & Innovation. Sie sind zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden und begleiten von der Bedarfserfassung bis zur Umsetzung.

Sie arbeiten eng mit dem Amt für Informatik zusammen, berichten über Service-Level-Berichte und tragen zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen bei. Erwartet wird ein Masterabschluss und mehrjährige IT-Account-Erfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Masterstudium in Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von IT-Architekturen, IT-Services und deren Zusammenhänge.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gutes Englisch-Leseverständnis.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie sicheres Auftreten.
• Analytisches und konzeptionelles Denken, Verhandlungsgeschick und starke Dienstleistungsorientierung.
• Freude daran, unterschiedliche Stakeholder interests zu koordinieren und pragmatische, kreative Lösungen zu finden.

Aufgaben

• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und Pflege derselben.
• Kundennoten aufnehmen und von Bedarfserfassung bis Entscheidungsfindung begleiten.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und dem Amt für Informatik.
• Service-Level-Berichte eigenverantwortlich erstellen und abgestimmte Kundenkommunikation sicherstellen.
• Reklamationen und Eskalationen zeitnah klären und an zuständige Fachbereiche weiterleiten.
• Entwicklungen und Bedürfnisse erkennen und Impulse zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen geben.

Kenntnisse

Account Management

IT-Services

IT-Architekturen

Stakeholdermanagement

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Masterabschluss Informatik/Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Die Finanzdirektion des Kantons Zürich sucht eine/n IT Account Manager/in im Bereich Customer Services & Innovation. Sie sind zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden und begleiten von der Bedarfserfassung bis zur Umsetzung.

Sie arbeiten eng mit dem Amt für Informatik zusammen, berichten über Service-Level-Berichte und tragen zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen bei. Erwartet wird ein Masterabschluss und mehrjährige IT-Account-Erfahrung.