Customer Care Spezialist (m/w/d)

Work Selection AG; Ebikon; Hybrid; CHF 58,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel

Betriebsrestaurant mit Vergünstigungen

Rabatte bei namhaften Händlern

Tankkarte

Job summary

Work Selection AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Care und Contact Center Spezialist/in mit exzellenten Deutschkenntnissen sowie sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen. Sie beraten Kunden telefonisch, koordinieren Service- und Reparaturaufträge und dokumentieren Kontakte in SAP/CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, auch gelegentlich am Wochenende, arbeiten eingebettet in ein etabliertes Team und profitieren von Homeoffice nach Einarbeitung sowie modernen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder einschlägige Berufserfahrung im Kundendienst/Call Center.
• Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00–20:00 Uhr, gelegentliches Wochenendeinsatz.
• Fließende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen.

Responsibilities

• Kundenberatung und -betreuung (Inbound): Telefonische Anfragen und Störungsmeldungen professionell entgegennehmen und bearbeiten.
• Koordination und Disposition: Triage, Erfassung und Weiterleitung technischer Service- und Reparaturaufträge inkl. Alarmmeldungen an Servicetechniker.
• Administrative Abwicklung: Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten, Mutationen bearbeiten.
• Qualitätssicherung: Einhaltung der SLA und Sicherstellung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundendienst

Kommunikationsstärke

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

MS Office

SAP oder Salesforce

Kundenbetreuung am Telefon

Sprachgewandtheit (Deutsch)

Education

KV kaufmännische Grundbildung

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Job description

Für ein international führendes, renommiertes Industrie- und Dienstleistungsunternehmen mit modernem Standort in der Region Ebikon (LU) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung motivierte und serviceorientierte Persönlichkeiten als Customer Care und Contact Center Spezialist mit sehr guten Französisch- und Italienischkenntnissen.

Ihre Aufgaben

• Kundenberatung und Betreuung (Inbound): Professionelle, freundliche Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen und Störungsmeldungen von Kundinnen und Kunden
• Koordination und Disposition: Triage, Erfassung und Weiterleitung von technischen Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an die Servicetechniker
• Administrative Abwicklung: Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten sowie Bearbeitung von Mutationen (z. B. Adressänderungen, Rechnungskopien, Zahlungsmodalitäten)
• Qualitätssicherung: Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements (SLA) und Gewährleistung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder Erfahrung im Kundendienst / Call Center, Quereinsteiger mit grosser Freude am telefonischen Kundenkontakt sind herzlich willkommen!
• Arbeitszeiten: Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (inkl. gelegentlichen Einsätzen am Wochenende; keine Nachtschichten, kein Pikett)
• Sprachkompetenz: Fliessende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• IT-Affinität: Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen

Ihre Benefits

• Langfristiger temporärer Einsatz bei einem etablierten Schweizer Top-Unternehmen
• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsmittel, eine gründliche Einschulung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
• Attraktives Betriebsrestaurant mit vergünstigter Verpflegung sowie Parkplätze direkt vor Ort
• Ganzjährige Rabatte bei namhaften Einzelhändlern und über 200 Top-Marken
• Profitieren Sie von Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder erhalten Sie laufende Rabatte auf Treibstoff mit unserer Tankkarte

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität. Zur leichteren Lesbarkeit und besseren Verständlichkeit verwenden wir nur eine Gender-Form. Selbstverständlich sind im jeweiligen Kontext alle Genderformen gleichermassen gemeint.