Customer Care Specialist (m/w/d) 80-100%

AMAG Group AG; Cham; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Spezialkonditionen Fahrzeugkauf

Reisen mit Vergünstigungen

Job summary

AMAG Import AG in Cham ZG sucht eine/n Customer Care Specialist (m/w/d) 100% zur kompetenten Betreuung unserer Kunden über alle Kanäle im Aftersales- und Sales-Bereich rund um Fahrzeug und Dienstleistungen.

Sie koordinieren Anfragen, dokumentieren Fälle im CRM und arbeiten eng mit Herstellern sowie internen Abteilungen zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir bieten hybrides Arbeiten, Weiterbildungsangebote, Fahrzeugkauf-Vorteile, Reisevergünstigungen und Fitnessstudio-Nutzung.

Qualifications

• Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse von Vorteil.
• Social Skills: Verhandlungsfähigkeit und kundenorientierte Kommunikation.
• Berufserfahrung im technischen Kundendienst in der Automobilbranche ist vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und IT-Affinität.
• Teamorientierte, lösungsorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Partnerbetreuung in Aftersales- und Sales-Anliegen über diverse Kanäle.
• Anfragen mit internen/externalen Stellen koordinieren (z.B. Hersteller).
• Dokumentation der Kundenfälle im CRM zur Nachverfolgung und Analyse.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit und zielgerichtete Problemlösungen.
• Eigenverantwortliche Entscheidungen im vorgegebenen Budgetrahmen treffen.

Skills

Kundendienst

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

IT-Affinität

Education

Technische Grundausbildung oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

M365

Job description

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Um eine kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden über jegliche Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unsere Abteilung Customer Care am Hauptsitz in Cham ZG per sofort oder nach Vereinbarung eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Customer Care Specialist (m/w/d) 100%.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Kreativität fördern: Arbeite in unserem modernen Projektspace am Hauptsitz

Was du bei uns bewegen kannst

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kunden und Partner in allen Aftersales- und Sales-Anliegen im Zusammenhang mit ihrem Fahrzeug sowie den dazugehörigen Dienstleistungen über diverse Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, usw.)
• Drehscheibenfunktion: Du koordinierst Anfragen mit internen und externen Stellen (z.B. Hersteller)
• Dokumentation: Du dokumentierst im CRM-System die Kundenfälle zwecks Nachverfolgung und Datenanalyse
• Kundenzufriedenheit: Du setzt deinen Fokus auf die Steigerung sowie Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Entscheidungskompetenz: Du triffst Entscheidungen im Rahmen eines abgestimmten Budgets eigenverantwortlich

Das bringst du mit

• Ausbildung: Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Kompetenz oder kaufmännische Grundausbildung mit hohem technischem Sachverstand
• Sprachkenntnisse: Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse
• Social Skills: Deine Stärken liegen in der Verhandlungsfähigkeit sowie kompetenten und erfahrenen Umgang mit Kunden
• Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Kundendienst in der Automobilbranche von Vorteil
• Tools: Sicher im Umgang mit M365 verbunden mit IT-Affinität
• Personality Fit: Teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe und vernetzterDenkweise