Beschwerdemanagement-Experte: Qualitätsprozesse & Lösungen

Bühler Group; Uzwil; A distancia; CHF 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bühler Group in Uzwil sucht eine Fachkraft im Reklamationsmanagement, die technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeitet und den Problemlösungsprozess nach D1 bis D8 koordiniert. Sie arbeiten im Customer Service Hub, koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess und tragen durch gezielte Auswertungen und Qualitätsmassnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Schulungen zum Reklamationsprozess, arbeiten eng mit

Formación

• Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität; Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten.

Responsabilidades

• Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
• Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
• Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping, Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
• Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates, Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten
• Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch

Conocimientos

Kaufmännische Affinität

Problemlösungsmethodik D1-D8

Teamarbeit

Kundenorientierung

MS Excel

SAP S/4HANA

Deutsch/Englisch Kommunikation

Educación

Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität

Weiterbildung im Qualitätsmanagement

Herramientas

MS Office Excel

SAP S/4HANA

Descripción del empleo

Bühler Group in Uzwil sucht eine Fachkraft im Reklamationsmanagement, die technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeitet und den Problemlösungsprozess nach D1 bis D8 koordiniert. Sie arbeiten im Customer Service Hub, koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess und tragen durch gezielte Auswertungen und Qualitätsmassnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Schulungen zum Reklamationsprozess, arbeiten eng mit