Kundenservice-Resolution: Lösungsorientierter Support-Profi

IKEA; Spreitenbach; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Ferientage 28

Elternzeit 20/8 Wochen

Personalrabatt 15%

ÖV Zuschuss 85–100%

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning zugang

Kantine - günstige Mahlzeiten

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Spreitenbach sucht Mitarbeitende im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen, begleitest Kunden von Kontaktaufnahme bis Lösung, kommunizierst klar, einfühlsam und lösungsorientiert.

Du arbeitest eng mit internen Bereichen sowie Einrichtungshäusern zusammen und bringst starke Deutsch- und Französischkenntnisse mit. Gute IT-Kenntnisse, Teamfähigkeit und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sind gewünscht.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenkontakt oder Kundendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch fließend (C1); Englisch wünschenswert
• Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Systemen
• Teamfähig, lösungsorientiert und belastbar
• Erfahrung im Verkauf, Kundendienst oder Call Center ist von Vorteil

Responsibilities

• Reklamationen und Kundenanliegen telefonisch oder schriftlich bearbeiten
• Kunden gezielt ansprechen und Lösungen gemeinsam finden
• Professionelle Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen
• Unterstützung der Kunden vor, während und nach dem Kauf
• Fälle verantworten und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Schnittstellen

Skills

Kundenkontakt

Verkaufserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Konfliktmanagement

Teamarbeit

Französisch (C1)

Englisch vorteilhaft

Selbstständigkeit

Job description

IKEA Spreitenbach sucht Mitarbeitende im Customer Support im Resolution-Bereich. Du bearbeitest Reklamationen und Kundenanliegen, begleitest Kunden von Kontaktaufnahme bis Lösung, kommunizierst klar, einfühlsam und lösungsorientiert.

Du arbeitest eng mit internen Bereichen sowie Einrichtungshäusern zusammen und bringst starke Deutsch- und Französischkenntnisse mit. Gute IT-Kenntnisse, Teamfähigkeit und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sind gewünscht.