Beschwerdemanager:in – Prozessoptimierung und Kundenservice

Bühler AG; Uzwil; Presencial; CHF 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bühler AG in Uzwil sucht eine/n Complaint Officer, der/die Reklamationen professionell bearbeitet und Lösungen aktiv mitgestaltet. Sie arbeiten im Customer Service Hub in Uzwil, koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess und sorgen für transparente, kundenorientierte Kommunikation.

Es wird eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrungen im Reklamationsmanagement vorausgesetzt.

Formación

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement.
• Praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Kenntnisse in MS Excel; SAP S/4HANA von Vorteil.

Responsabilidades

• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen nach D1–D8 und Koordination des Problemlösungsprozesses.
• Entwicklung technischer und kommerzieller Lösungen mit internen Fachstellen und externen Partnern.
• Priorisierung von Reklamationen und transparente Dokumentation der Massnahmen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, inkl. Audits und Bestandskontrollen.
• Moderation von Meetings, Erstellung von Auswertungen und Schulungen zum Reklamationsprozess.

Conocimientos

Excel

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Educación

Technische Ausbildung mit kaufm. Affinität

Herramientas

SAP S/4HANA

Descripción del empleo

Bühler AG in Uzwil sucht eine/n Complaint Officer, der/die Reklamationen professionell bearbeitet und Lösungen aktiv mitgestaltet. Sie arbeiten im Customer Service Hub in Uzwil, koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess und sorgen für transparente, kundenorientierte Kommunikation.

Es wird eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrungen im Reklamationsmanagement vorausgesetzt.