CRM, Daten & Automatisierungsspezialist (Dynamics 365)

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises; Lausanne; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie – Association des industries vaudoises sucht eine erfahrene Fachkraft für CRM-Strategie und Marketing-Automatisierung.

Sie steuern Dynamics 365, definieren CRM-Prozesse und Kundenreisen und realisieren Integrationen mit Marketing-Tools sowie Dataverse Sie entwickeln Dashboards, analysieren Kundenreisen und arbeiten eng mit IT, Daten- und Marketing-Teams zusammen.

Qualifikationen

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in CRM, Marketing-Automatisierung, Data Management oder Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 und dessen Ökosystem zur Erfüllung der Marketing-, Vertriebs- und Kundenbindungsbedürfnisse.
• Definition und Optimierung der CRM-Prozesse, Kundenreisen und Lebenszyklen von Interessenten, Mitgliedern und Kunden.
• Entwurf von Workflows, Automatisierungen und Integrationen zwischen CRM, Marketing-Tools, Microsoft Fabric, Dataverse, der Webseite und Geschäftsanwendungen.
• Sicherstellung der Datenqualität, Governance und Wertschöpfung: Segmentierung, Dublettenbereinigung, Anreicherung und Nutzung der Daten.
• Entwicklung von Dashboards und Kennzahlen, Analyse der Kundenreisen und Leistungen sowie Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Beitrag zur Generierung und Qualifizierung von Leads sowie zur Verbesserung der Konversionsraten.
• Identifikation und Umsetzung von Anwendungsfällen im Zusammenhang mit Automatisierung, Microsoft Copilot und generativer KI.
• Technologisches Monitoring und proaktive Vorschläge zur Entwicklung neuer Anwendungen von KI und Daten.
• Begleitung und Schulung der Nutzer, Übernahme einer internen Referentenrolle und Förderung bewährter Praktiken.
• Zusammenarbeit mit den Teams Marketing Kunden, Daten und IT unter Einhaltung der Anforderungen an Governance, Sicherheit und Datenschutz.

Kenntnisse

CRM-Prozesse

Marketing-Automatisierung

Datenmanagement

Prozessoptimierung

Power Platform

Datenanalyse

KI/Generative KI

Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Ausbildung

Bachelor HES oder gleichwertig

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Power Automate

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

Jobbeschreibung

Die Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie – Association des industries vaudoises sucht eine erfahrene Fachkraft für CRM-Strategie und Marketing-Automatisierung.

Sie steuern Dynamics 365, definieren CRM-Prozesse und Kundenreisen und realisieren Integrationen mit Marketing-Tools sowie Dataverse Sie entwickeln Dashboards, analysieren Kundenreisen und arbeiten eng mit IT, Daten- und Marketing-Teams zusammen.