Un·e Spécialiste CRM, données & automatisation

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises; Lausanne; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie – Association des industries vaudoises sucht eine erfahrene Fachkraft für CRM-Strategie und Marketing-Automatisierung.

Sie steuern Dynamics 365, definieren CRM-Prozesse und Kundenreisen und realisieren Integrationen mit Marketing-Tools sowie Dataverse Sie entwickeln Dashboards, analysieren Kundenreisen und arbeiten eng mit IT, Daten- und Marketing-Teams zusammen.

Qualifikationen

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in CRM, Marketing-Automatisierung, Data Management oder Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 und dessen Ökosystem zur Erfüllung der Marketing-, Vertriebs- und Kundenbindungsbedürfnisse.
• Definition und Optimierung der CRM-Prozesse, Kundenreisen und Lebenszyklen von Interessenten, Mitgliedern und Kunden.
• Entwurf von Workflows, Automatisierungen und Integrationen zwischen CRM, Marketing-Tools, Microsoft Fabric, Dataverse, der Webseite und Geschäftsanwendungen.
• Sicherstellung der Datenqualität, Governance und Wertschöpfung: Segmentierung, Dublettenbereinigung, Anreicherung und Nutzung der Daten.
• Entwicklung von Dashboards und Kennzahlen, Analyse der Kundenreisen und Leistungen sowie Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Beitrag zur Generierung und Qualifizierung von Leads sowie zur Verbesserung der Konversionsraten.
• Identifikation und Umsetzung von Anwendungsfällen im Zusammenhang mit Automatisierung, Microsoft Copilot und generativer KI.
• Technologisches Monitoring und proaktive Vorschläge zur Entwicklung neuer Anwendungen von KI und Daten.
• Begleitung und Schulung der Nutzer, Übernahme einer internen Referentenrolle und Förderung bewährter Praktiken.
• Zusammenarbeit mit den Teams Marketing Kunden, Daten und IT unter Einhaltung der Anforderungen an Governance, Sicherheit und Datenschutz.

Kenntnisse

CRM-Prozesse

Marketing-Automatisierung

Datenmanagement

Prozessoptimierung

Power Platform

Datenanalyse

KI/Generative KI

Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Ausbildung

Bachelor HES oder gleichwertig

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Power Automate

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 und dessen Ökosystem zur Erfüllung der Marketing-, Vertriebs- und Kundenbindungsbedürfnisse.
• Definition und Optimierung der CRM-Prozesse, Kundenreisen und Lebenszyklen von Interessenten, Mitgliedern und Kunden.
• Entwurf von Workflows, Automatisierungen und Integrationen zwischen CRM, Marketing-Tools, Microsoft Fabric, Dataverse, der Webseite und Geschäftsanwendungen.
• Sicherstellung der Datenqualität, Governance und Wertschöpfung: Segmentierung, Dublettenbereinigung, Anreicherung und Nutzung der Daten.
• Entwicklung von Dashboards und Kennzahlen, Analyse der Kundenreisen und Leistungen sowie Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Beitrag zur Generierung und Qualifizierung von Leads sowie zur Verbesserung der Konversionsraten.
• Identifikation und Umsetzung von Anwendungsfällen im Zusammenhang mit Automatisierung, Microsoft Copilot und generativer KI.
• Technologisches Monitoring und proaktive Vorschläge zur Entwicklung neuer Anwendungen von KI und Daten.
• Begleitung und Schulung der Nutzer, Übernahme einer internen Referentenrolle und Förderung bewährter Praktiken.
• Zusammenarbeit mit den Teams Marketing Kunden, Daten und IT unter Einhaltung der Anforderungen an Governance, Sicherheit und Datenschutz.

Ihr Profil

• Hochschulausbildung im Bereich Marketing, CRM, MarTech oder einem verwandten Gebiet (Bachelor HES oder gleichwertig).
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer CRM-, Marketing-Automatisierungs-, Datenmanagement- oder Prozessoptimierungsfunktion.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 und CRM-Prozesse.
• Gute Kenntnisse in Power Platform, Power Automate, Power BI, Dataverse und Microsoft Fabric.
• Fundierte Fähigkeiten im Datenmanagement, in der Strukturierung und Governance.
• Ausgeprägtes Interesse an Microsoft Copilot, KI-Agenten und generativer KI.
• Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken mit einer Vorliebe für kontinuierliche Verbesserung.
• Selbstständigkeit, Genauigkeit, technologische Neugier und Serviceorientierung.

Arbeitsbeginn: sofort oder nach Vereinbarung

Bewerbungen, die nicht genau den oben genannten Kriterien entsprechen, werden nicht berücksichtigt.