Spécialiste CRM & Automatisation (Dynamics 365)

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises; Lausanne; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises recherche un Responsable CRM et MarTech pour piloter Dynamics 365 et l’écosystème associé. Vous déclinerez les parcours clients, favoriserez les pipelines marketing et accélérerez la fidélisation grâce à des workflows et intégrations avancées.

Vous concevrez des tableaux de bord, instaurerez une gouvernance des données et apporterez une veille IA, Copilot et technologies associées.

Qualifikationen

• Formation supérieure en marketing, CRM, MarTech ou domaine connexe (Bachelor HES ou équivalent).
• 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction CRM, marketing automation, gestion de données ou optimisation des processus.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et des processus CRM.
• Bonne connaissance de Power Platform, Power Automate, Power BI, Dataverse et Microsoft Fabric.
• Solides compétences en gestion, structuration et gouvernance des données.
• Intérêt marqué pour Microsoft Copilot, les agents IA et l’IA générative.
• Esprit analytique, structuré et orienté solutions, avec un goût pour l’amélioration continue.
• Autonomie, rigueur, curiosité technologique et sens du service.

Aufgaben

• Piloter et faire évoluer Microsoft Dynamics 365 et son écosystème afin de répondre aux besoins marketing, commerciaux et de fidélisation.
• Définir et optimiser les processus CRM, parcours clients et cycles de vie des prospects, membres et clients.
• Concevoir les workflows, automatisations et intégrations entre le CRM, les outils marketing, Microsoft Fabric, Dataverse, le site internet et les applications métiers.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la valorisation des données : segmentation, déduplication, enrichissement et exploitation des données.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs, analyser les parcours et performances et identifier des leviers d’amélioration.
• Contribuer à la génération et qualification des leads et à l’amélioration des taux de conversion.
• Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage liés à l’automatisation, à Microsoft Copilot et à l’IA générative.
• Assurer une veille technologique et être force de proposition pour développer de nouveaux usages de l’IA et de la donnée.
• Accompagner et former les utilisateurs, assurer un rôle de référent interne et promouvoir les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes Marketing Clients, Data et IT, dans le respect des exigences de gouvernance, de sécurité et de protection des données.

Kenntnisse

Dynamics 365

Power Platform

Power Automate

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

CRM governance

Data analysis

AI & Copilot

Workflow automation

Ausbildung

Bachelor HES ou équivalent

Tools

Dataverse

Microsoft Copilot

Jobbeschreibung

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises recherche un Responsable CRM et MarTech pour piloter Dynamics 365 et l’écosystème associé. Vous déclinerez les parcours clients, favoriserez les pipelines marketing et accélérerez la fidélisation grâce à des workflows et intégrations avancées.

Vous concevrez des tableaux de bord, instaurerez une gouvernance des données et apporterez une veille IA, Copilot et technologies associées.