CRM Architect – Dynamics 365, AI & Automation

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises; Lausanne; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises recherche un expert CRM pour piloter Dynamics 365 et son écosystème afin d’optimiser les parcours clients et les processus marketing. Vous Concevez les workflows, intégrez les outils et assurez la qualité et la gouvernance des données.

Ce poste implique le développement de dashboards, l’analyse des parcours et la génération de leads, avec un fort intérêt pour Copilot et l’IA générative.

Qualifikationen

• Formation supérieure en marketing, CRM, MarTech ou domaine connexe (Bachelor HES ou équivalent).
• 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction CRM, marketing automation, gestion de données ou optimisation des processus.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et des processus CRM.
• Bonne connaissance de Power Platform, Power Automate, Power BI, Dataverse et Microsoft Fabric.
• Solides compétences en gestion, structuration et gouvernance des données.
• Intérêt marqué pour Microsoft Copilot, les agents IA et l’IA générative.
• Esprit analytique, structuré et orienté solutions, avec un goût pour l’amélioration continue.
• Autonomie, rigueur, curiosité technologique et sens du service.

Aufgaben

• Piloter et faire évoluer Dynamics 365 et son écosystème pour répondre aux besoins marketing, commerciaux et de fidélisation.
• Définir et optimiser les processus CRM, parcours clients et cycles de vie des prospects, membres et clients.
• Concevoir les workflows, automatisations et intégrations entre le CRM, les outils marketing, Fabric, Dataverse, le site et les applications métiers.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la valorisation des données : segmentation, déduplication, enrichissement et exploitation.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs, analyser les parcours et performances et identifier des leviers d’amélioration.
• Contribuer à la génération et qualification des leads et à l’amélioration des taux de conversion.
• Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage liés à l’automatisation, à Copilot et à l’IA générative.
• Assurer une veille technologique et être force de proposition pour développer de nouveaux usages de l’IA et de la donnée.
• Accompagner et former les utilisateurs, assurer un rôle de référent interne et promouvoir les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes Marketing Clients, Data et IT, dans le respect des exigences de gouvernance, de sécurité et de protection des données.

Kenntnisse

CRM

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Power Automate

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

Gouvernance des données

Analyse des parcours

IA générative

Ausbildung

Bachelor HES ou équivalent

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Power Automate

Power BI

Dataverse

Microsoft Fabric

Jobbeschreibung

Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Association des industries vaudoises recherche un expert CRM pour piloter Dynamics 365 et son écosystème afin d’optimiser les parcours clients et les processus marketing. Vous Concevez les workflows, intégrez les outils et assurez la qualité et la gouvernance des données.

Ce poste implique le développement de dashboards, l’analyse des parcours et la génération de leads, avec un fort intérêt pour Copilot et l’IA générative.