CRM & Business Process Specialist

Sonic Suisse Labs SA; Lausanne; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell inklusive Home-

Moderne Anstellungsbedingungen

Fort- und Weiterbildungen

Sozialleistungen

Job summary

Sonic Suisse sucht eine CRM- & Business Process Specialist (m/w/d) zur Verstärkung des Commercial Operations Teams. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des CRM-Systems Salesforce und optimieren betriebliche Prozesse im gesamten Netzwerk.

Sie arbeiten eng mit dem Head of Commercial Operations und dem CRM Manager zusammen, berichten über KPIs und treiben datengetriebene Verbesserungen voran. Flexible Arbeitsformen und moderne Sozialleistungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Betriebswirtschaftliche oder informationstechnische Grundausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, BPM oder Sales Operations.
• Salesforce-Kenntnisse; Zertifizierung vorteilhaft.
• Gute Fähigkeiten in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Responsibilities

• Betriebsnahe Unterstützung und Weiterentwicklung des Salesforce-CRMs.
• Konfiguration von Salesforce-Objekten, Feldern und Layouts.
• Erstellung von Dashboards, Berichten und KPI-Analysen.
• Sicherstellung von Datenqualität und Stammdatenpflege.

Skills

CRM experience

Sales Operations

KPI analyses

Stakeholder communication

Education

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik

Tools

Salesforce

Job description

Wir sind Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk regionaler Labore mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.

Wir sind Teil der globalen Sonic Healthcare Group, einem führenden Anbieter medizinischer Diagnostikdienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so täglich einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsstandards und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Validität unserer Analysen und Testergebnisse.

Ob in der Laboratoriumsmedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für persönliche Initiative und eine gelebte Unternehmenskultur.

Zweck der Stelle

Zur Verstärkung unseres Commercial Operations Teams suchen wir eine engagierte, kommunikative und umsetzungsorientierte CRM- & Business Process Specialist (m/w/d) zur Mitarbeit in Kriens, Niederwangen oder Lausanne.

Ihr Beitrag in dieser Rolle

In dieser vielseitigen Position sind Sie verantwortlich für die operative Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce) sowie die Optimierung von Geschäftsprozessen bei Sonic Suisse. Sie arbeiten eng mit dem Head of Commercial Operations und dem CRM Manager zusammen und tragen dazu bei, effiziente, transparente und datengetriebene Prozesse im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung des Tagesgeschäfts und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems ;
• Analyse von Geschäftsanforderungen gemeinsam mit Stakeholdern und deren Umsetzung in technische Lösungen ;
• Konfiguration und Erweiterung von Salesforce-Objekten, Feldern, Seitenlayouts und Validierungsregeln ;
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in CRM-bezogenen Prozessen ;
• Entwurf und Implementierung von Salesforce Flows zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ;
• Erstellung von Berichten, Dashboards und Analysen für interne Stakeholder ;
• Pflege und Sicherstellung der Qualität der Kundendaten ;
• Unterstützung im Release-Management und bei Deployments (z. B. mit Change Sets oder DevOps-Tools) ;
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen in bestehenden Salesforce-Lösungen ;
• Dokumentation von Entwicklungen und Prozessen, einschließlich Flows und Datenmodellen.

Ihr Hintergrund & Ihre Expertise

Fachliche Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation ;
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, Business Process Management oder Sales Operations ;
• Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen; Salesforce Certified Administrator Zertifizierung von Vorteil ;
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen ;
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Dashboards und KPI-Analysen ;
• Gute Kenntnisse im Datenmanagement, in der Datenqualität und Stammdatenpflege ;
• Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und digitalen Prozesslösungen.

Persönliche Kompetenzen

• Sie sind eine proaktive, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke ;
• Sie arbeiten strukturiert, behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und können komplexe Themen verschiedenen Zielgruppen verständlich präsentieren ;
• Sie zeigen ein hohes Qualitätsbewusstsein, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenzuarbeiten ;
• Sie haben Interesse an Laboratoriumsmedizin und dem Schweizer Gesundheitssystem.

Sprachkenntnisse

• Deutsch und/oder Französisch auf Muttersprachenniveau ;
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Ein Ort zum Wachsen und Wirken

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohem Gestaltungsspielraum ;
• Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Sonic Suisse Netzwerks lokaler Labore beizutragen ;
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams ;
• Moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen ;
• Fachliche und rollenbezogene Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten ;
• 40-Stunden-Woche ;
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Homeoffice.

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