Customer Service & Systems Integration Associate

Sonic Suisse Labs SA; Bern; Presencial; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibilität

Arbeitsklima

40-Stunden-Woche

5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsplätze

Descripción de la vacante

Sonic Suisse Labs SA in Bern sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice und in der Systemintegration. Sie begleiten Kunden bei der Integration von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung, Beratung, Störungsanalyse, Dokumentation und Mitarbeit an Serviceprozessen. Sehr gute Französischkenntnisse sind erforderlich; Englisch/Deutsch von Vorteil.

Sie erwartet eine 40-Stunden-Woche, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, laborbezogenen oder IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Kenntnisse in Datenaustauschformate wie xDT, HL7 und XML sowie Netzwerkkonfiguration.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Service Desk Plus) und CRM-Systemen (Salesforce).
• Gute MS Office Kenntnisse sowie Team- und Kommunikationsfähigkeiten.

Responsabilidades

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Anbindungen an Labore und Praxen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT- und Vertriebsabteilungen.
• Beratung und Unterstützung der Kunden sowie interne Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenserviceteams.
• Analyse von Störungen und Kundenanfragen, Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten.
• Enge Zusammenarbeit und Ansprechpartnerfunktion mit internen Abteilungen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und Vertrieb.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit an Projekten und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -tools.

Conocimientos

Systemintegration

Kundenbetreuung

Projektmanagement

Dokumentation

CRM-Support

Educación

Ausbildung im medizinischen, laborbezogenen oder IT-Bereich

Herramientas

Service Desk Plus

Salesforce

Descripción del empleo

Wir sind Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein weit verzweigtes Netzwerk regionaler Labore mit über 2.500 Mitarbeitenden an Standorten in der Deutschschweiz, Romandie und im Tessin. Wir gehören zur weltweit tätigen Sonic Healthcare Gruppe, einem führenden Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der medizinischen Diagnostik. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und die Gesundheit ihrer Patienten ein, indem wir täglich einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz leisten. Hohe Qualitätsanforderungen und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden gewährleisten die Sicherheit und Relevanz unserer Analysen und Testergebnisse. Ob im Bereich der Laboratoriumsmedizin, der Administration oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, das Eigeninitiative durch eine Unternehmenskultur auf Basis von Vertrauen und Zusammenarbeit fördert. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams im Labor [nom] und gestalten Sie in dieser Schlüsselrolle die Zukunft unseres führenden und innovativen Unternehmens mit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n

Mitarbeiter Kundenservice & Systemintegration

Ihr Verantwortungsbereich

In dieser vielseitigen Funktion begleiten Sie unsere Kunden und Partner, insbesondere bei Themen rund um die Integration von Praxissoftware und den elektronischen Datenaustausch. Sie leisten damit einen wesentlichen Beitrag zu einer professionellen Betreuung und hoher Servicequalität. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Anbindungen an Labore und Praxen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT- und Vertriebsabteilungen.
• Beratung und Unterstützung der Kunden sowie interne Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenserviceteams.
• Analyse von Störungen und Kundenanfragen, Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten.
• Enge Zusammenarbeit und Ansprechpartnerfunktion mit internen Abteilungen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und Vertrieb.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Mitarbeit an Projekten und aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -tools.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, laborbezogenen oder IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse der Datenaustauschformate wie xDT, HL7 und XML sowie der Netzwerkkonfiguration, Peripheriegeräte und Administration von Personalcomputern/Arbeitsplätzen.
• Gute Kenntnisse in Systemintegration und Projektmanagement sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Einführung, im Support und in der Schulung von Applikationen, vorzugsweise im Labor- oder Praxisumfeld.
• Serviceorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Führerschein der Kategorie B.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und gute MS Office Kenntnisse.
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Freiheit, Flexibilität und maximale Verantwortung in Ihrer Arbeit.
• Angenehmes Arbeitsklima mit herausfordernden Aufgaben.
• 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien.
• Moderne Arbeitsplätze und ausgezeichnete Infrastruktur.

Ihr Ansprechpartner

Für Fragen steht Ihnen Luana di Zio, Aussenservicebeauftragte, gerne zur Verfügung: [e-mail], [phone]
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.