CRM Banking 1st Level Support – Hybrid

Zürcher Kantonalbank; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrider Arbeitsplatz

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Umfeld

Benefits & Vergünstigungen

Job summary

Zürcher Kantonalbank sucht eine erfahrene First Level Support Specialist (m/w/d) für Zürich. Du nimmst eingehende Anfragen zu den CRM-Kernbanken-Applikationen entgegen und sorgst für rasche, unkomplizierte Lösungen.

Im Team Client Lifecycle Management unterstützt du zentrale Vertriebsprozesse und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Zu deinen Aufgaben gehören die Support-Bearbeitung per Ticketsystem, Telefon und E-Mail, das Triagieren von Incidents, das Berechtigungs- und

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, Banking oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit auch in hektischen Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support; Überwachen der Erledigung.
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in Produktions- und Testumgebungen.
• Mitwirken bei Koordination und Erstellung von Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern.
• Mitarbeiten in Projekten, Testing von IT-Changes und Reorganisationen.

Skills

1st-Level-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Education

IT-/Banking-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

CRM-Systeme

Berechtigungssysteme

Job description

Zürcher Kantonalbank sucht eine erfahrene First Level Support Specialist (m/w/d) für Zürich. Du nimmst eingehende Anfragen zu den CRM-Kernbanken-Applikationen entgegen und sorgst für rasche, unkomplizierte Lösungen.

Im Team Client Lifecycle Management unterstützt du zentrale Vertriebsprozesse und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Zu deinen Aufgaben gehören die Support-Bearbeitung per Ticketsystem, Telefon und E-Mail, das Triagieren von Incidents, das Berechtigungs- und