CRM 1st Level Support – Banking (Hybrid)

Z; Zürich; Híbrido; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid-Arbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zentraler Arbeitsplatz Kreis 5

Benefits & Vergünstigungen

Descripción de la vacante

Die Zürcher Kantonalbank sucht eine erfahrene Fachkraft für den 1st-Level-Support der CRM-Kernbanken-Applikationen. Sie nimmt Anfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail entgegen und leitet Incidents an den 2nd-Level-Support weiter.

Dabei ist eine enge Abstimmung mit Berechtigungs- und Rechtevergabesystemen erforderlich. Sie arbeiten in einem hybriden Modell in Zürich, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und tragen zur Stabilität der Vertriebsprozesse bei.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im Banking oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern.

Responsabilidades

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für die CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen.
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in der Produktions- und Testumgebungen.
• Mitwirken bei der Koordination und Erstellung der Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern.
• Mitarbeiten und Einbringen in weiteren Themenfeldern wie Reorganisationen, Mitarbeit in Projekten und Testing von IT-Changes.

Conocimientos

1st-Level-Support

Service Desk

Banking experience

Applikationenkenntnisse

Incident-Kommunikation

Stakeholder Kommunikation

Deutsch

Educación

IT-Ausbildung

Banking-Ausbildung

Herramientas

Berechtigungssysteme

Testumgebungen

Produktivumgebungen

Descripción del empleo

Die Zürcher Kantonalbank sucht eine erfahrene Fachkraft für den 1st-Level-Support der CRM-Kernbanken-Applikationen. Sie nimmt Anfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail entgegen und leitet Incidents an den 2nd-Level-Support weiter.

Dabei ist eine enge Abstimmung mit Berechtigungs- und Rechtevergabesystemen erforderlich. Sie arbeiten in einem hybriden Modell in Zürich, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und tragen zur Stabilität der Vertriebsprozesse bei.