First Level Support Specialist (m/w/d)

Z; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zentraler Arbeitsplatz Kreis 5

Benefits & Vergünstigungen

Job summary

Die Zürcher Kantonalbank sucht eine erfahrene Fachkraft für den 1st-Level-Support der CRM-Kernbanken-Applikationen. Sie nimmt Anfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail entgegen und leitet Incidents an den 2nd-Level-Support weiter.

Dabei ist eine enge Abstimmung mit Berechtigungs- und Rechtevergabesystemen erforderlich. Sie arbeiten in einem hybriden Modell in Zürich, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und tragen zur Stabilität der Vertriebsprozesse bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im Banking oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern.

Responsibilities

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für die CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen.
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in der Produktions- und Testumgebungen.
• Mitwirken bei der Koordination und Erstellung der Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern.
• Mitarbeiten und Einbringen in weiteren Themenfeldern wie Reorganisationen, Mitarbeit in Projekten und Testing von IT-Changes.

Skills

1st-Level-Support

Service Desk

Banking experience

Applikationenkenntnisse

Incident-Kommunikation

Stakeholder Kommunikation

Deutsch

Education

IT-Ausbildung

Banking-Ausbildung

Tools

Berechtigungssysteme

Testumgebungen

Produktivumgebungen

Job description

First Level Support Specialist (m/w/d)

80% - 100% | Produkt- und Kanalmanagement | Zürich | Berufserfahrene

Das Team Client Lifecycle Management ist verantwortlich für das Produktmanagement der Kundenbeziehungen über alle Kundensegmente hinweg. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person, die alle eingehenden Anfragen rund um unsere CRM-Kernbanken-Applikationen entgegennimmt und für eine rasche, unkomplizierte Lösung sorgt. In einem strategisch wichtigen Bereich der Bank unterstützt du die Stabilität und Weiterentwicklung der zentralen Vertriebsprozesse und trägst mit deiner lösungsorientierten Art zu einem reibungslosen Betrieb bei.

Deine Aufgaben

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für die durch die ZKB entwickelten CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in der Produktions- und Testumgebungen
• Mitwirken bei der Koordination und Erstellung der Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern
• Mitarbeiten und Einbringen in weiteren Themenfeldern wie Reorganisationen, Mitarbeit in Projekten und Testing von IT-Changes

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im Banking oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Anwendern und Stakeholdern
• Teamfähige, verantwortungsbewusste und selbständige Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Motivierte, teamorientierte Crew mit hoher Fachexpertise, die sich auf dich freut
• Selbstbestimmte Arbeitsweise mit viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld die Weiterentwicklung des Supports aktiv mitzugestalten
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Personen von unterschiedlichen Bereichen der Zürcher Kantonalbank zusammen
• Zentral gelegener, moderner Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 mit sehr guter Verkehrsanbindung und der Möglichkeit, deine Arbeit flexibel zu organisieren (hybrid)
• Vielfältige Möglichkeiten, dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln, eine Arbeitgeberin, die sich um ihre Mitarbeitenden kümmert und in sie investiert
• Umfassendes Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet – von A wie Altersvorsorge bis Z wie ZVV-Bonuspass

Nimisha Kasamkattil
freut sich, dir zu helfen.
Telefon: [phone]