CRM 1st-Level Support Spezialist - Incident-Triage

JobAdvice Swiss GmbH; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

JobAdvice Swiss GmbH in Zürich sucht eine engagierte Person für den 1st-Level-Support interner CRM-Kernbanken-Applikationen. Sie bearbeiten Anfragen per Ticket, Telefon und E-Mail und leiten Incidents an den 2nd-Level-Support weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Erkennen, Triagieren und Priorisieren von Vorfällen sowie die Beratung im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem in Produktions- und Testumgebungen. Gute Deutschkenntnisse erforderlich.

Responsibilities

• Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für hausinterne CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen
• Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in Produktions- und Testumgebungen

Job description

JobAdvice Swiss GmbH in Zürich sucht eine engagierte Person für den 1st-Level-Support interner CRM-Kernbanken-Applikationen. Sie bearbeiten Anfragen per Ticket, Telefon und E-Mail und leiten Incidents an den 2nd-Level-Support weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehört das Erkennen, Triagieren und Priorisieren von Vorfällen sowie die Beratung im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem in Produktions- und Testumgebungen. Gute Deutschkenntnisse erforderlich.