3rd-Level Anwendungs-Support: Incident Resolution & Dev-Koordination

JobAdvice Swiss GmbH; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 85,000 - 112,000; Full time

Job summary

JobAdvice Swiss GmbH in der Region Bern sucht eine/n IT-Support mit Schwerpunkt auf Eskalationen. In Thun analysieren Sie anspruchsvolle Incidents, begleiten Service Requests bis zur Lösung und arbeiten eng mit Entwicklung und Produktteams zusammen.

Sie verstehen Fehlerursachen, analysieren Logs, reproduzieren Probleme und koordinieren Workarounds mit der Entwicklung. Die Rolle bietet spannende Schnittstellen zu Geschäftsprozessen, Daten und Systemen.

Qualifications

• Anspruchsvolle Supportfälle: Eskalationen und technische Service Requests von der Analyse bis zur Lösung begleiten.
• Ursachen verstehen: Geschäftsprozesse, Funktionen, Daten und Schnittstellen analysieren, Logs auswerten und Fehler reproduzieren.
• Lösungen erarbeiten: Workarounds entwickeln, Störungen beheben und Produktkorrekturen mit der Entwicklung koordinieren.

Responsibilities

• Anspruchsvolle Supportfälle lösen: eskalierte Incidents und technische Service Requests von der Analyse bis zur Lösung begleiten
• Ursachen verstehen: Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Funktionen, Daten und Schnittstellen untersuchen, Fehlermeldungen und Logs auswerten, Fehler reproduzieren
• Lösungen erarbeiten: Workarounds entwickeln, Störungen beheben und notwendige Produktkorrekturen mit der Entwicklung koordinieren

Job description

JobAdvice Swiss GmbH in der Region Bern sucht eine/n IT-Support mit Schwerpunkt auf Eskalationen. In Thun analysieren Sie anspruchsvolle Incidents, begleiten Service Requests bis zur Lösung und arbeiten eng mit Entwicklung und Produktteams zusammen.

Sie verstehen Fehlerursachen, analysieren Logs, reproduzieren Probleme und koordinieren Workarounds mit der Entwicklung. Die Rolle bietet spannende Schnittstellen zu Geschäftsprozessen, Daten und Systemen.