Remote IT Supporter: E-Banking (2nd Level)

Academic Key; Zürich; Hybrid; CHF 85,000 - 110,000; Part time

Job summary

Coopers Group AG in Zürich sucht eine:n IT-Supporter:in für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch/remote, analysierst Störungen und bearbeitest Incidents gemäß SLAs.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, fundierte Hardware- und IT-Sicherheitskenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse mit. Die Rolle bietet Remote-Optionen und enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
• Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
• Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
• Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Skills

Kundensupport

2nd Level Support

IT-Sicherheit

Netzwerktechnik

Remote-Support

Ticketing-Systeme

Tools

Windows

macOS

iOS

Android

Job description

Coopers Group AG in Zürich sucht eine:n IT-Supporter:in für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch/remote, analysierst Störungen und bearbeitest Incidents gemäß SLAs.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, fundierte Hardware- und IT-Sicherheitskenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse mit. Die Rolle bietet Remote-Optionen und enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen.