Contact Center Business Analyst – Prozesse & Systeme

Helsana Insurance Company Ltd; Dübendorf; Hybrid; CHF 114.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

27 Tage Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Helsana Insurance Company Ltd. sucht eine erfahrene Fachperson für Business Analyse im Contact Center Umfeld. Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management sowie relevanten Systemen sind erforderlich.

Deutsch ist sicher, Französisch oder Italienischkenntnisse sind willkommen; flexibles Arbeitsmodell inklusive Homeoffice wird angeboten. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, priorisieren Systemanforderungen mit dem Product Owner und arbeiten eng mit IT und Fachbereichen

Qualifikationen

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting und relevanten Systemen.
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und Lösungen voranzutreiben.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Französisch- oder Italienischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstraktionsvermögen.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center, Abhängigkeiten/Risiken identifizieren und Anforderungen mit IT/Fachbereichen abstimmen.
• Unterstützung der Fachbereiche bei System- und Prozessfragen; Second-Level-Support übernehmen.
• Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen.
• Systemanforderungen mit Product Owner priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben.

Kenntnisse

Business Analyse

Call Center Erfahrung

Digitale Affinität

Deutschkenntnisse

Französisch/Italienisch

Ausbildung

Höhere Fachschule / Fachhochschule in Business Analyse

Jobbeschreibung

Helsana Insurance Company Ltd. sucht eine erfahrene Fachperson für Business Analyse im Contact Center Umfeld. Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management sowie relevanten Systemen sind erforderlich.

Deutsch ist sicher, Französisch oder Italienischkenntnisse sind willkommen; flexibles Arbeitsmodell inklusive Homeoffice wird angeboten. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, priorisieren Systemanforderungen mit dem Product Owner und arbeiten eng mit IT und Fachbereichen