Contact Center Business Analyst: Process Optimizer & Liaison

Helsana AG

Dübendorf

Vor Ort

CHF 110.000 - 140.000

Vollzeit

Vor 7 Tagen

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Zusammenfassung

Helsana AG in Zürich sucht eine/n Business Analyst (a) im Team Stefanie, der End-to-End-Prozesse im Contact Center analysiert, Abhängigkeiten und Risiken identifiziert und Anforderungen mit IT und Fachbereichen abstimmt.

Sie unterstützen Fachbereiche bei system- und prozessbezogenen Fragestellungen, arbeiten Use Cases aus, priorisieren Systemanforderungen mit Product Owner und Entwicklungsteam und dokumentieren Ergebnisse.

Qualifikationen

Abgeschlossenes Fachhochschulstudium oder Weiterbildung in Business Analyse.
Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit.
Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent.

Aufgaben

Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Abhängigkeiten und Risiken.
Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen Fragestellungen; Second-Level-Support.
Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen.
Systemanforderungen mit Product Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Französischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Digitales Verständnis

Ausbildung

Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse

Jobbeschreibung

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