Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%

Helsana; Dübendorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Helsana in Zürich sucht eine/n Business Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, identifizieren Abhängigkeiten und unterstützen die IT sowie Fachbereiche bei Anforderungen.

Sie verfügen über eine BA-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke auf Deutsch und gute Französisch-/Italienischkenntnisse. Strukturiertes Arbeiten und Veränderungsbereitschaft sind erforderlich.

Qualifikationen

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting.
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen und nachhaltige Lösungen voranzutreiben.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Kenntnisse

Digitale Affinität

Analytische Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

BA / Fachhochschule in Business Analyse

Jobbeschreibung

Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von Stefanie darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.

Was dich erwartet

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Was du mitbringst

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.