Contact Center Process Analyst: Drive End-to-End Optimizations

Helsana; Dübendorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Helsana in Zürich sucht eine/n Business Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, identifizieren Abhängigkeiten und unterstützen die IT sowie Fachbereiche bei Anforderungen.

Sie verfügen über eine BA-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke auf Deutsch und gute Französisch-/Italienischkenntnisse. Strukturiertes Arbeiten und Veränderungsbereitschaft sind erforderlich.

Qualifikationen

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting.
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen und nachhaltige Lösungen voranzutreiben.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Kenntnisse

Digitale Affinität

Analytische Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

BA / Fachhochschule in Business Analyse

Jobbeschreibung

Helsana in Zürich sucht eine/n Business Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld. Sie analysieren End-to-End-Prozesse, identifizieren Abhängigkeiten und unterstützen die IT sowie Fachbereiche bei Anforderungen.

Sie verfügen über eine BA-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke auf Deutsch und gute Französisch-/Italienischkenntnisse. Strukturiertes Arbeiten und Veränderungsbereitschaft sind erforderlich.