Contact Center Business Analyst – End-to-End Prozesse & Optimierung

more-jobs

Dübendorf

Hybrid

CHF 90.000 - 120.000

Vollzeit

Vor 9 Tagen

Bewerbungsgenerator

Mach aus dieser Rolle ein Bewerbungsgespräch — ein Lebenslauf und ein Anschreiben, die genau auf das zugeschnitten sind, was dieser Arbeitgeber sucht.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Zusammenfassung

Helsana sucht einen Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%, der End-to-End-Prozesse im Contact Center analysiert, Abhängigkeiten identifiziert und Anforderungen mit IT und Fachbereichen abstimmt.

Sie unterstützen Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, übernehmen Second-Level-Support, arbeiten Prozesse, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen aus und priorisieren Systemanforderungen mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam, um deren

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management und Reporting.
Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute ösisch-, oder Italienischkenntnisse

Aufgaben

Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Kenntnisse

Digitale Affinität

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Verbesserungspotenziale identifizieren

Ausbildung

Business-Analyse-Ausbildung

Jobbeschreibung

Hol dir deinen kostenlosen, vertraulichen Lebenslauf-Check.

oder ziehe deine Datei hierhin.