Business Analyst Telefoniemanagement 80-100%

more-jobs; Dübendorf; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Helsana sucht einen Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%, der End-to-End-Prozesse im Contact Center analysiert, Abhängigkeiten identifiziert und Anforderungen mit IT und Fachbereichen abstimmt.

Sie unterstützen Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, übernehmen Second-Level-Support, arbeiten Prozesse, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen aus und priorisieren Systemanforderungen mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam, um deren

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management und Reporting.
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute ösisch-, oder Italienischkenntnisse

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Kenntnisse

Digitale Affinität

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Verbesserungspotenziale identifizieren

Ausbildung

Business-Analyse-Ausbildung

Jobbeschreibung

Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%

Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.

Was dich erwartet

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Was du mitbringst

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute ösisch-, oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.