Business Analyst Telefoniemanagement 80-100%

Helsana Versicherungen AG; Dübendorf; Hybrid; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Helsana Mitarbeiterangebote

Zusammenfassung

Helsana Versicherungen AG sucht eine/n Business Analysten (a) im Telefoniemanagement, 80-100%. Sie analysieren End-to-End-Prozesse im Contact Center, arbeiten Anforderungen mit IT und Fachbereichen ab und unterstützen bei systembezogenen Fragestellungen sowie dem Second Level Support.

Sie arbeiten an der Priorisierung von Systemanforderungen, erstellen Use Cases und dokumentieren Entscheidungsgrundlagen. Deutschkenntnisse sind essenziell, Französisch oder Italienischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
• Ausbildung in Business Analyse oder FH-Abschluss.
• Deutsch verhandlungssicher; Französisch oder Italienisch wünschenswert.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management inkl. Abhängigkeiten und Risiken.
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen Fragestellungen inkl. Second Level Support.
• Ausarbeiten und Dokumentieren von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen.
• Systemanforderungen mit Product Owner priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Kundenservice-Prozesse

Telefonie

Workforce Management

Reporting

Ausbildung

Höhere Fachschule / FH in Business Analyse

Jobbeschreibung

Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von Stefanie darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.

Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%

Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von Stefanie darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.

Was dich erwartet

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Was du mitbringst

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen

Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?

Nadja Kuonen HR Consultant 058 340 62 67 Job-ID: 34565

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.