Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%

Helsana AG; Dübendorf; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Helsana AG in Zürich sucht eine/n Business Analyst (a) im Team Stefanie, der End-to-End-Prozesse im Contact Center analysiert, Abhängigkeiten und Risiken identifiziert und Anforderungen mit IT und Fachbereichen abstimmt.

Sie unterstützen Fachbereiche bei system- und prozessbezogenen Fragestellungen, arbeiten Use Cases aus, priorisieren Systemanforderungen mit Product Owner und Entwicklungsteam und dokumentieren Ergebnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Fachhochschulstudium oder Weiterbildung in Business Analyse.
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent.

Aufgaben

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Abhängigkeiten und Risiken.
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen Fragestellungen; Second-Level-Support.
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen.
• Systemanforderungen mit Product Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Französischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Digitales Verständnis

Ausbildung

Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse

Jobbeschreibung

Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von Stefanie darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.

Was dich erwartet

• Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
• Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
• Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

Was du mitbringst

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen

Ausgezeichnete Arbeitgeberin

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.