Contact Center AI Transformation Analyst

Pro Informatik AG

Zürich

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Pro Informatik AG sucht einen erfahrenen Business Analysten im Bereich Contact Center & KI, der die Transformation von Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX fachlich begleitet. Sie erheben Anforderungen, modellieren Prozesse und definieren Akzeptanzkriterien in enger Abstimmung mit Fachbereichen.

Sie bringen relevante Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, Kenntnisse zu KI-Anwendungsfällen und agile Arbeitsweisen mit.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung als Business Engineer/Analyst in IT-Transformationsprojekten.
Praktische Erfahrung in KI-Anforderungen für mindestens einen Anwendungsfall.
Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Routing, IVR und digitalen Kanälen.
KI-Qualitätskriterien, Datenanforderungen, Testkonzepte, Guardrails und Human-in-the-Loop.

Responsibilities

Anforderungen erheben, analysieren und dokumentieren im Transformationsprojekt Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX.
Contact-Center-Prozesse analysieren und optimieren; Weiterentwicklung auf Cloud-Plattform begleiten.
KI-Anwendungsfälle identifizieren, bewerten und spezifizieren (z. B. virtuelle Assistenten, Agent Assist).
Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erarbeiten und priorisieren.
Erfolgskriterien, Qualitätsmetriken sowie Daten-, Test- und Betriebsanforderungen definieren.
Workshops moderieren; zwischen Business, IT und Stakeholdern vermitteln.
Tests und fachliche Abnahmen begleiten; KI-Qualität mit definierten Kennzahlen evaluieren.