Senior AI-Driven Business Engineer | Genesys Cloud CX

ITech Consult AG

Zürich

Hybrid

CHF 120,000 - 160,000

Full time

3 days ago

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Job summary

ITech Consult AG sucht einen Senior Business Engineer (m/w/d) zur Transformation der Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Sie arbeiten eng mit Business und IT zusammen, identifizieren KI-Anwendungsfälle und definieren Anforderungen, Akzeptanzkriterien und Tests. Sprachen: Deutsch fließend, Englisch von Vorteil.

Die Position ist hybrid und in Zürich/Schweiz angesiedelt. Sie bringen mehrjährige Erfahrung in IT-Projekten, Fachwissen zu KI-Anforderungen und

Qualifications

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für konkrete Anwendungsfälle.
Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (Routing, IVR oder digitale Kanäle).

Responsibilities

Anforderungsmanagement für Migration von Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX.
Bridging zwischen Business und IT in einem agilen, interdisziplinären Team.
Identifizieren und spezifizieren KI-Anwendungsfälle inkl. Kennzahlen und Daten-/Betriebsanforderungen.
Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Abnahmekriterien.
Moderieren von Workshops und Refinements.
Mitwirken bei Tests und Abnahmen sowie Bewertung der KI-Qualität.