AI-Driven Contact Center Business Analyst

Pro Informatik Ltd.; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Pro Informatik Ltd. in Zürich sucht eine/n erfahrene/n Business Engineer/Business Analyst zur Begleitung der Transformation der Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX.

Sie analysieren fachliche Anforderungen, definieren User Stories, begleiten Tests und arbeiten eng mit Business, IT und Stakeholdern zusammen, um KI-Anwendungsfälle und Prozessoptimierungen erfolgreich umzusetzen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Transformationsprojekten.
• Praktische Erfahrung in Erhebung und Spezifikation von KI-Anforderungen für mind. einen umgesetzten Anwendungsfall.
• Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, inkl. Routing, IVR und digitalen Kundenkanälen.
• Verständnis von KI-Qualitätskriterien, Datenanforderungen, Testkonzepten, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Zusammenarbeit mit agilen Projektteams (Scrum, Kanban oder SAFe).
• Fließende Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Erheben, analysieren und dokumentieren fachlicher Anforderungen im Rahmen der Transformation der Contact-Center-Plattform.
• Analysieren und optimieren bestehender Contact-Center-Prozesse und Begleiten der fachlichen Überführung auf die neue Plattform.
• Identifizieren, bewerten und spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen.
• Erarbeiten und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Sicherstellen einer verständlichen Anforderungsspezifikation.
• Definieren von Erfolgskriterien, Qualitätsmetriken sowie Daten-, Test- und Betriebsanforderungen für KI-Lösungen.
• Moderieren von Workshops, Refinements und fachlichen Abstimmungen zwischen Business, IT und Stakeholdern.
• Begleiten von Tests und fachlichen Abnahmen inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Kennzahlen.

Skills

Business Engineer

Business Analyst

IT-Transformation

Digitalisierung

KI-Anforderungen

AGiles Arbeiten

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Pro Informatik Ltd. in Zürich sucht eine/n erfahrene/n Business Engineer/Business Analyst zur Begleitung der Transformation der Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX.

Sie analysieren fachliche Anforderungen, definieren User Stories, begleiten Tests und arbeiten eng mit Business, IT und Stakeholdern zusammen, um KI-Anwendungsfälle und Prozessoptimierungen erfolgreich umzusetzen.