Senior AI-Driven Contact Center Engineer

ITech Consult AG; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG sucht einen erfahrenen Senior Business Engineer (m/w/d) zur Transformation einer Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX. Aufgaben umfassen Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Ansätze wie virtuelle Assistenten und Agent Assist.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, Architektur, Datenschutz und externen Partnern zusammen. Erwartet wird mehrjährige Erfahrung in komplexen Projekten sowie fundierte Kenntnisse in KI-Anforderungen und agilen

Qualifications

• Nachweisliche Erfahrung als Business Engineer/Analyst in komplexen IT-Projekten.
• KI-Anforderungen und Qualitätsmetriken definieren können.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, ideal mit Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Fachliche Anforderungen erheben, analysieren und dokumentieren.
• Zwischen Business und IT in agilen Projekten vermitteln.
• KI-Anwendungsfälle identifizieren, bewerten und spezifizieren.
• Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen und priorisieren.
• Workshops moderieren und Refinements unterstützen.
• Tests und Abnahmen mit Fokus auf KI-Qualität durchführen.

Skills

Business Engineer

Business Analyst

Anforderungsmanagement

KI-Anforderungen

Agile Zusammenarbeit

Scrum/Kanban

Kommunikation B2IT

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

ITech Consult AG sucht einen erfahrenen Senior Business Engineer (m/w/d) zur Transformation einer Contact-Center-Plattform von Genesys On-Premises zu Genesys Cloud CX. Aufgaben umfassen Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Ansätze wie virtuelle Assistenten und Agent Assist.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT, Architektur, Datenschutz und externen Partnern zusammen. Erwartet wird mehrjährige Erfahrung in komplexen Projekten sowie fundierte Kenntnisse in KI-Anforderungen und agilen