conseillère ou conseiller technique helpdesk - auxiliaire

Ville de Lausanne - Service commercial; Lausanne; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Ville de Lausanne - Service commercial recherche un/e informaticien/ne expérimenté/e pour gérer les appels téléphoniques et les messages entrants des clients privés et professionnels.

Vous transmettrez et assurerez le suivi des demandes nécessitant l'intervention des supports, et contribuerez au traitement des pannes liées aux produits TV, Internet, webmail, téléphonie et Box by net+; une bonne maîtrise du MS Office et des langues est attendue.

Qualifications

• Expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle.
• Bonne connaissance de technologies multimédias.
• Maîtrise des outils MS Office et d'une bonne maîtrise des langues.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques et messages entrants des clients.
• Transmettre et suivre les appels nécessitant l intervention des services de supports.
• Contribuer au traitement des demandes et pannes liées aux produits TV, Internet, webmail, téléphonie et Box by net+.

Skills

Service client téléphonique

Anglais B2 / Allemand B2

Technologies multimédia

Aisance relationnelle

Education

CFC d'informaticienne ou d'informaticien ou titre jugé équivalent

Tools

MS Office

Job description

Mission

Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes
Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs
Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+

Profile

CFC d'informaticienne ou d'informaticien ou titre jugé équivalent
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle
Connaissances en technologie multimédia
Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
Maîtrise des outils MS Office
Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2)