Technicien Support Apple

IT ADVANCED CONSULTING SA; Renens; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

IT ADVANCED CONSULTING SA recherche un technicien/informaticien(ne) pour assurer le support technique à distance et sur site. Vous enregistrerez les demandes via un système de tickets et contribuerez à la résolution avec les spécialistes.

Le poste implique la gestion d'inventaire matériel, la documentation de support et, ponctuellement, une assistance sur site en période de charge. Des certifications ITIL et Microsoft/Apple sont souhaitées.

Qualifications

• Titre CFC d'informaticien(ne) ou équivalent.
• Connaissances des systèmes d'exploitation et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Certifications ITIL, Apple, et Microsoft souhaitées.
• Sens des responsabilités, serviable, empathique, et orienté client.
• Capacité d'adaptation, excellente écoute, communication claire et concise.
• Bonne autonomie, organisation, et ponctualité.

Responsibilities

• Assurer un support technique à distance (niveaux 1 et 2) sur divers équipements informatiques.
• Enregister et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.
• Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.
• Mettre à jour l'inventaire matériel pour les interventions à distance ou sur site.
• Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins.
• Rédiger et maintenir des documentations de support pour les utilisateurs.

Skills

Sens du service client

Capacité d'adaptation

Écoute active

Organisation personnelle

Education

Titre CFC d'informaticien(ne) ou équivalent

Tools

ITIL

Apple

Microsoft

Job description

• Domaine Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau

Assurer un support technique à distance (niveau 1 et 2) sur divers équipements informatiques.

Créer une expérience d'assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs.

Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.

Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.

Gestion de l'Inventaire Matériel

Mettre à jour l'inventaire matériel pour donner suite à des interventions à distance ou sur site.

Intervenir sur les anomalies signalées et effectuer les manipulations nécessaires.

Flexibilité Opérationnelle

Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins.

Participer à la préparation de matériel dans les locaux ou sur site.

Documentation et Formation

Rédiger et maintenir à jour des documentations de support pour les utilisateurs.

S'autoformer régulièrement pour rester à jour sur les évolutions technologiques.

• Titre CFC d'informaticien-ne ou équivalent.
• Connaissances des systèmes d'exploitation et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Certifications ITIL, Apple, et Microsoft souhaitées.
• Sens des responsabilités, serviable, empathique, et orienté client.
• Capacité d'adaptation, excellente écoute, communication claire et concise.
• Bonne autonomie, organisation, et ponctualité.