Conseiller Technique Helpdesk Multimédia — Support Client

Ville de Lausanne - Services industriels - Service commercial; Lausanne; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ville de Lausanne - Services industriels - Service commercial recherche un(e) agent(e) d’accueil téléphonique et support client pour une mission de 12 mois. Vous gérez les appels et messages entrants et répondez aux demandes des clients.

Vous transmettez les appels nécessitant un suivi et contribuez au traitement des demandes liées aux produits TV, Internet et téléphonie. Maîtrise du MS Office et anglais et/ou allemand (B2) souhaitée. Lieu: Place de l'Europe 2, Lausanne.

Qualifications

• CFC d'informaticien(ne) ou équivalent.
• Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle.
• Connaissances en technologie multimédia.
• Aisance relationnelle, résistance au tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle.
• Maîtrise des outils MS Office.
• Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2).

Responsibilities

• Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes.
• Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs.
• Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+.

Skills

Aisance relationnelle

Résistance au stress

Anglais/Allemand B2

Education

CFC informaticien(ne) ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Ville de Lausanne - Services industriels - Service commercial recherche un(e) agent(e) d’accueil téléphonique et support client pour une mission de 12 mois. Vous gérez les appels et messages entrants et répondez aux demandes des clients.

Vous transmettez les appels nécessitant un suivi et contribuez au traitement des demandes liées aux produits TV, Internet et téléphonie. Maîtrise du MS Office et anglais et/ou allemand (B2) souhaitée. Lieu: Place de l'Europe 2, Lausanne.