Assistant Service Client Interne - Coordination & Reporting

Job-Room; Val-de-Ruz; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HIFI Group SA recherche un(e) Assistant(e) Service Client Interne pour coordonner les demandes des filiales et assurer le support administratif du groupe. Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez la circulation des informations entre les services.

Vous assurez le suivi des dossiers, créez et suivez les tickets, et contribuez au reporting et à l amélioration des outils BI. Maîtrise du français et de l anglais requise; l allemand est un atout.

Qualifikationen

• CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente exigé.
• Première expérience dans une fonction administrative ou de support clientèle est un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• L'allemand constitue un avantage.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques.
• Permis de conduire indispensable.

Aufgaben

• Être le point de contact privilégié des filiales.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes.
• Créer, gérer et suivre les tickets sur les différentes plateformes utilisées.
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la communication fluide et au reporting/BI.

Kenntnisse

Coordination interne

Service client

Gestion des demandes

CRM et reporting

Maîtrise Office

Permis de conduire

Ausbildung

CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

HIFI Group SA recherche un(e) Assistant(e) Service Client Interne pour coordonner les demandes des filiales et assurer le support administratif du groupe. Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez la circulation des informations entre les services.

Vous assurez le suivi des dossiers, créez et suivez les tickets, et contribuez au reporting et à l amélioration des outils BI. Maîtrise du français et de l anglais requise; l allemand est un atout.