Spécialiste Service Client Bancaire - Télétravail Flexible

Raiffeisen Schweiz; Lausanne; Hybride; CHF 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Travail mobile

Formation interne variée

Résumé du poste

Raiffeisen Schweiz recherche un(e) spécialiste au Centre de Service à la clientèle en Suisse romande. Vous répondez aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires et identifiez les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

Vous participez à des campagnes outbound, assurez une écoute active et transmettez les demandes aux services compétents, tout en suivant des coachings pour maintenir des standards de qualité élevés.

Qualifications

• CFC d'agent relation client ou équivalent dans le secteur bancaire.
• 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou bancaire.
• Maîtrise parfaite du français, avec notions d'une deuxième langue nationale (B2).
• Aisance avec les outils numériques et l'environnement digital.
• Ouverture d'esprit et sens du service.
• Horaires étendus (7:30–21:00) avec rotation d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples).
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou dinformations clients.
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents.
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service.

Connaissances

Capacité d'apprentissage rapide

Flexibilité

Orientation service client

Excellente communication

Formation

CFC d'agent relation client

CFC employé de commerce banque

Description du poste

Raiffeisen Schweiz recherche un(e) spécialiste au Centre de Service à la clientèle en Suisse romande. Vous répondez aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires et identifiez les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

Vous participez à des campagnes outbound, assurez une écoute active et transmettez les demandes aux services compétents, tout en suivant des coachings pour maintenir des standards de qualité élevés.