Conseiller Client Multicanal FR/DE – Banque de Détail

Alternative Bank Schweiz AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 73,000 - 89,000; Full time

Job summary

Alternative Bank Schweiz AG recherche une personne pour assurer le premier contact avec les clients au Centre de services, en français et en allemand, par téléphone et courriel, sur les canaux numériques.

Le poste exige une expérience bancaire, une grande aisance numérique et une excellente maîtrise du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit. Travail en équipe et capacité à gérer des situations sous pression seront valorisés.

Qualifications

• Formation professionnelle achevée (CFC), idéalement employé-e de commerce, gestionnaire du commerce de détail ou agent-e relation clientèle.
• Expérience du service à la clientèle (milieu bancaire ou financier).
• Grande affinité avec le numérique, maîtrise des systèmes et canaux.
• Forte empathie et sens aigu du service.
• Goût pour le contact avec la clientèle, par téléphone et par écrit.
• Très bon niveau de français et d’allemand, à l’oral comme à l’écrit.
• Méthode de travail structurée, fiable et résistante à la pression.
• Capacité d’assimilation rapide et volonté de suivre une formation intensive.

Responsibilities

• Première personne de contact pour la clientèle au Centre de services (téléphone, courriel, canaux numériques) en français et en allemand.
• Prise en charge compétente, constructive et empathique des demandes de la clientèle.
• Fourniture d’informations sur les services bancaires, assistance pour les services numériques.
• Transmission des demandes complexes aux services spécialisés.

Skills

Bonne communication

Empathie client

Education

CFC Employé de commerce

Job description

Alternative Bank Schweiz AG recherche une personne pour assurer le premier contact avec les clients au Centre de services, en français et en allemand, par téléphone et courriel, sur les canaux numériques.

Le poste exige une expérience bancaire, une grande aisance numérique et une excellente maîtrise du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit. Travail en équipe et capacité à gérer des situations sous pression seront valorisés.