After Sales & Claims Specialist

Vetrotech Saint-Gobain International AG; Freiburg; Vor Ort; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetrotech Saint-Gobain International AG recherche un Spécialiste Après-Vente & Réclamations pour traiter les réclamations et les sinistres et coordonner les solutions avec les partenaires internes et externes.

Formation technique ou commerciale, expérience client et gestion des réclamations, compréhension des processus qualité/production, et bonnes compétences en allemand et français (l’anglais est un atout).

Qualifikationen

• Formation technique ou commerciale
• Expérience dans le service client, le service commercial interne, la gestion de la qualité ou la gestion des réclamations
• Plusieurs années d’expérience dans le service client ou la gestion des réclamations
• Compréhension des processus de qualité, logistique et production
• Orientation vers le client et le service
• Capacités analytiques et analyse des causes
• Travail autonome, structuré et orienté solutions
• Excellentes compétences en communication et sens de persuasion
• Connaissance des systèmes ERP et CRM ainsi que de MS Office
• Allemand très bon, Français bon; Anglais est un atout

Aufgaben

• Traiter les réclamations et les cas de sinistre de manière autonome
• Coordonner les solutions avec des partenaires internes et externes
• Contribuer à l'amélioration des processus qualité et service client

Kenntnisse

Service client

Gestion des réclamations

Orientation client

Analyse des causes

Autonomie et organisation

Communication efficace

Anglais (atout)

Allemand courant

Français opérationnel

Ausbildung

Formation technique ou commerciale

Tools

ERP

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

En tant que Spécialiste Après-Vente & Réclamations (h/f), vous traitez de manière autonome les réclamations et les cas de sinistre, et coordonnez les solutions avec des partenaires internes et externes.

Spécialiste Après-Vente & Réclamations

Vous correspondez à notre profil si vous aimez prendre des responsabilités, penser de manière analytique et prendre plaisir à trouver des solutions pour les clients et les partenaires internes.

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes :

• Formation technique ou commerciale ainsi qu’expérience dans le service client, le service commercial interne, la gestion de la qualité ou la gestion des réclamations
• Plusieurs années d’expérience professionnelle dans le service client ou la gestion des réclamations
• Compréhension des processus de qualité, logistique et production
• Orientation marquée vers le client et le service
• Capacités analytiques et plaisir à analyser les causes
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication ainsi que sens de la persuasion
• Bonnes connaissances des systèmes ERP et CRM ainsi que de MS Office
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout

Vous vous sentez à l’aise dans un environnement dynamique, gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes et aimez coordonner différents intérêts ? Alors vous êtes exactement la personne qu’il nous faut.