Chargeback Specialist – Hybrid (60% Remote)

SIX

Zürich

Hybrid

CHF 75.000 - 105.000

Teilzeit

Vor 5 Tagen

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Benefits dieser Stelle

60% Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

SIX in der Schweiz sucht eine/n Specialist Chargeback Services zur Bearbeitung eingehender Reklamationen, zur Verwaltung von Collection Letters und zur Beratung von Kunden. Ihre Expertise umfasst die Bearbeitung von Kulanzanfragen und Fee-Collections, unterstützt durch eine kundenorientierte Arbeitsweise.

Sie arbeiten flexibel, Montag bis Freitag, mit 60% Home Office-Möglichkeit und einem Pensum von 80-100%.

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung.
Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback-Mitarbeiter mit Leistungsnachweis.
Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse.
Verhandlungssicherheit in Deutsch, Französisch und Englisch; Italienisch ist ein Plus.

Aufgaben

Bearbeitung eingehender Reklamationen gemäß Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.)
Sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und Weiterleitung von Collection Letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections
Schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen
Aktive Mitarbeit zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen, Prozessabläufe und Hilfsmittel
Mitarbeit bei Projekten als zusätzliche Aufgabe

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Verhandlungssicherheit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder Fachmann/-frau Kundendialog

Tools

MS Office

Jobbeschreibung