Chargeback Specialist (80-100%)

SIX; Zürich; Vor Ort; CHF 75.000 - 105.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

60% Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

SIX in der Schweiz sucht eine/n Specialist Chargeback Services zur Bearbeitung eingehender Reklamationen, zur Verwaltung von Collection Letters und zur Beratung von Kunden. Ihre Expertise umfasst die Bearbeitung von Kulanzanfragen und Fee-Collections, unterstützt durch eine kundenorientierte Arbeitsweise.

Sie arbeiten flexibel, Montag bis Freitag, mit 60% Home Office-Möglichkeit und einem Pensum von 80-100%.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback-Mitarbeiter mit Leistungsnachweis.
• Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse.
• Verhandlungssicherheit in Deutsch, Französisch und Englisch; Italienisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Reklamationen gemäß Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.)
• Sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und Weiterleitung von Collection Letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections
• Schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen
• Aktive Mitarbeit zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen, Prozessabläufe und Hilfsmittel
• Mitarbeit bei Projekten als zusätzliche Aufgabe

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Verhandlungssicherheit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder Fachmann/-frau Kundendialog

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Stellenbezeichnung: Specialist Chargeback Services

Für über 100 Banken in der Schweiz und Liechtenstein erbringen wir Beratungen und Services im Gebiet des bargeldlosen elektronischen Zahlungsverkehrs. Für diesen stark wachsenden Bereich suchen wir Verstärkung. Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell (Montag bis Freitag) mit 60% Home Office Möglichkeit bei einem Arbeitspensum von 80-100%

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehende Reklamationen gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.)
• Sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und gegebenenfalls Weiterleitung von Collection Letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections
• Schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen
• Aktive Mitarbeit zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen, Prozessabläufe und Hilfsmittel
• Mitarbeit bei Projekten als zusätzliche Aufgabe

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufm. Grundausbildung)
• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback Mitarbeiter mit entsprechendem Leistungsnachweis von Vorteil
• Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse
• Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Verhandlungssicherheit in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch. Italienisch ist ein Plus!