Chargeback Specialist (80-100%)

SIX Group Services Ltd.; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office 60%

Zusammenfassung

SIX Group Services Ltd. in Zürich sucht eine/n Chargeback Specialist (80–100%) zur Bearbeitung von Reklamationen und Beratung. Das Umfeld bietet 60% Home Office sowie ein flexibles Arbeitszeitmodell.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog oder eine kaufmännische Grundausbildung mit und verfügen über mehrjährige relevante Erfahrung. Deutsch, Französisch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher; Italienisch ist ein Plus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback-Mitarbeiter von Vorteil.
• Gute bis sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse.
• Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit starker Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Verhandlungssicherheit in Deutsch, Französisch und Englisch; Italienisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Reklamationen gemäß Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.).
• Verwaltung, Entscheidung und Weiterleitung von Collection Letters an Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections.
• Schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen.
• Aktive Mitarbeit zur Optimierung bestehender Dienstleistungen, Prozesse und Hilfsmittel.
• Mitarbeit in Projekten als zusätzliche Aufgabe.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ausbildung

Fachmann/-frau Kundendialog

kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

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SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran.

Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns.

Chargeback Specialist (80-100%)

Zurich | Bis zu 40 % Home Office möglich | Referenz 8284

Stellenbezeichnung: Specialist Chargeback Services

Für über 100 Banken in der Schweiz und Liechtenstein erbringen wir Beratungen und Services im Gebiet des bargeldlosen elektronischen Zahlungsverkehrs. Für diesen stark wachsenden Bereich suchen wir Verstärkung. Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell (Montag bis Freitag) mit 60% Home Office Möglichkeit bei einem Arbeitspensum von 80-100%

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehende Reklamationen gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.)
• Sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und gegebenenfalls Weiterleitung von Collection Letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections
• Schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen
• Aktive Mitarbeit zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen, Prozessabläufe und Hilfsmittel
• Mitarbeit bei Projekten als zusätzliche Aufgabe

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufm. Grundausbildung)
• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback Mitarbeiter mit entsprechendem Leistungsnachweis von Vorteil
• Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse
• Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Verhandlungssicherheit in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch. Italienisch ist ein Plus!

Bei Fragen besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer [phone].

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.