CDI - Chargé(e) de clientèle / Agent de comptoir polyvalent dans la location de véhicules F/H

Avis Budget Rental Locations; Lausanne; On-site; CHF 54,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Remises sur locations de véhicules

Intégration et évolution interne

Job summary

Avis Budget Group recherche un Chargé de clientèle – agent de comptoir à Lausanne pour assurer l’accueil et le service client en agence, au départ et au retour des véhicules.

Vous contribuerez à optimiser l’expérience client, proposerez des services additionnels et gérerez les aspects administratifs et la facturation éventuelle, tout en respectant les procédures et les standards de l’enseigne.

Qualifications

• Expérience en relation client et vente de services.
• Maîtrise du français parfaite et anglais courant (B2/C1).
• Capacité à proposer des services additionnels et à atteindre les objectifs de vente.

Responsibilities

• Gérer les départs et retours des clients et proposer des services additionnels.
• Assurer la sécurité des véhicules et suivre les procédures internes.
• Réceptionner les clients, expliquer les conditions de location et gérer les éventuels frais.
• Traiter les rapports et dossiers administratifs en lien avec la maintenance et la flotte.
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage des véhicules.

Skills

Expérience client

Anglais B2/C1

Énergie et bonne humeur

Sens commercial

Esprit d'équipe

Job description

Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble ? Rejoignez Avis Budget Group, l’un des leaders mondiaux de la location de véhicules, et INTEGREZ notre agence de Lausanne ! Dans le cadre d’une ouverture de poste, nous sommes à la recherche, d’un(e) Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en contrat CDI 42h. Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, à contribuer à un environnement de travail épanouissant, et à avoir un impact positif sur nos résultats, alors POSTULEZ !Sous la responsabilité du chef de Station, vous assurez la satisfaction des besoins de nos clients à leur départ et à leur retour en valorisant les services de notre marque.Vos principales missions seront :• Gérer les activités de départs de nos clients : établissement du contrat de location en proposant des ventes additionnelles adaptées, explication des conditions générales de location, réalisation de devis, …• Garantir la sécurisation de nos véhicules en respectant les process internes, et en traitant les rapports de suivi et de gestion de notre flotte• Accueillir les clients à leur retour et le cas échéant expliquer et appliquer l’éventuelle facturation de dommages et/ou frais supplémentaires occasionnés par la location ;• Identifier les travaux de réparation à prévoir (carrosserie, intérieur, accessoires manquants...) et traiter les dossiers administratifs en partenariat avec notre service maintenance ;• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage courant (intérieur et extérieur)Ce poste est fait pour vous si vous :• Voulez garantir une expérience client de premier plan que ce soit avec la clientèle professionnelle ou touristique• Savez développer une argumentation de vente adaptée et que vous aimez dépasser vos objectifs• Avez une expérience similaire en contact clientèle dans les secteurs des services, de la location de véhicules ou de biens, du commerce de détail, de la restauration ou de l’hôtellerie.• Resident en Suisse• Etes disponible du Lundi au Vendredi 8h-17h30 et Samedi 8h-12h• Avez un permis B boite manuelle valide• Maîtrise parfaite de la langue française• Parlez anglais de façon fluide (minimum niveau B2/C1) pour répondre à notre clientèle internationale• Aimez partager votre énergie, votre enthousiasme et votre bonne humeur avec vos clients et vos collèguesNous rejoindre c’est bénéficier :• Rémunération: Salaire fixe attractive + avec des primes mensuelles• D’une intégration qualitative• De réelles opportunités d'évolution interne dans l’ensemble de nos marques et à l’échelle internationale : 70% de nos managers sont issus de l’évolution interne !• De remises sur vos locations de voitures pour vous et vos proches• 13ème moisNotre process de recrutement est efficace et clairement défini (vous aurez 3 entretiens au maximum dans un intervalle de temps court), et nous garantissons une réponse à chaque candidat ayant postulé. Au quotidien, nous développons l’inclusion et la diversité, afin que chaque individu, quels que soient ses origines, genre, âge ou handicap, puisse être recruter ou promu pour sa personnalité et ses compétences. En 2024, nous avons obtenu le label Silver Ecovadis qui souligne notre engagement en matière de RSE depuis plusieurs années notamment en matière d’achats responsables et de décarbonisation de notre activé.Nous sommes 25000 collaborateurs à travers le monde animés par une seule ambition commune : « être le meilleur chaque jour, afin qu’ensemble, nous puissions devenir la meilleure entreprise de location de véhicules au monde ».Nous sommes Avis Budget Group, REJOIGNEZ-NOUS !#driventobethebestLausanneVaudSwitzerland