CDI - Chargé(e) de clientèle / Agent de comptoir polyvalent dans la location de véhicules F/H

Switzerland Avis Budget Autovermietung AG, Switzerland; Lausanne; On-site; CHF 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

remises sur locations

Primes mensuelles

Job summary

Avis Budget Group recherche un Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en CDI 42h pour son station basée à Lausanne. Rattaché au chef de Station, vous garantissez une expérience client de qualité lors du départ et du retour des clients, tout en valorisant les services de la marque.

Vous assurez l’établissement des contrats, la sécurisation des véhicules, et la facturation éventuelle de dommages. Vous contribuerez aussi au convoyage et au nettoyage quotidien des véhicules et bénéficierez de

Qualifications

• Expérience en contact clientèle dans les services, la location de véhicules ou l'hôtellerie.
• Capacité à proposer des ventes additionnelles et expliquer les conditions générales.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Gérer les départs et établir les contrats de location avec propositions additionnelles.
• Sécuriser les véhicules selon les process et traiter les rapports de suivi.
• Accueillir les clients au retour et appliquer la facturation éventuelle de dommages.
• Identifier les réparations et traiter les dossiers avec le service maintenance.
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage.

Skills

Service client

Vente complémentaires

Anglais opérationnel

Accent client professionnel

Job description

Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble? Dans le cadre d’une ouverture de poste, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en contrat CDI 42h. Sous la responsabilité du chef de Station, vous assurez la satisfaction des besoins de nos clients à leur départ et à leur retour en valorisant les services de notre marque.

Vos principales missions seront :

• Gérer les activités de départs de nos clients : établissement du contrat de location en proposant des ventes additionnelles adaptées, explication des conditions générales de location, réalisation de devis, …
• Garantir la sécurisation de nos véhicules en respectant les process internes, et en traitant les rapports de suivi et de gestion de notre flotte
• Accueillir les clients à leur retour et le cas échéant expliquer et appliquer l’éventuelle facturation de dommages et/ou frais supplémentaires occasionnés par la location;
• Identifier les travaux de réparation à prévoir (carrosserie, intérieur, accessoires manquants...) et traiter les dossiers administratifs en partenariat avec notre service maintenance;
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage courant (intérieur et extérieur)

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Voulez garantir une expérience client de premier plan que ce soit avec la clientèle professionnelle ou touristique
• Savez développer une argumentation deventeadaptée et que vous aimez dépasser vos objectifs
• Avez une expérience similaire en contact clientèle dans les secteurs des services, de la location de véhicules ou de biens, du commerce de détail, de la restauration ou de l’hôtellerie.
• Resident en Suisse
• Etes disponible du Lundi au Vendredi 8h-17h30 et Samedi 8h-12h
• Avez un permis B boite manuelle valide
• Maîtrise parfaite de la langue française
• Parlez anglais de façon fluide (minimum niveau B2/C1) pour répondre à notre clientèle internationale
• Aimez partager votre énergie, votre enthousiasme et votre bonne humeur avec vos clients et vos collègues

Nous rejoindre c’est bénéficier :

• Rémunération: Salaire fixe attractive + avec des primes mensuelles
• D’une intégration qualitative
• De réelles opportunités d'évolution interne dans l’ensemble de nos marques et à l’échelle internationale: 70% de nos managers sont issus de l’évolution interne!
• De remises sur vos locations de voitures pour vous et vos proches
• 13ème mois

Notre process de recrutement est efficace et clairement défini (vous aurez 3 entretiens au maximum dans un intervalle de temps court), et nous garantissons une réponse à chaque candidat ayant postulé.

Au quotidien, nous développons l’inclusion et la diversité, afin que chaque individu, quels que soient ses origines, genre, âge ou handicap, puisse être recruter ou promu pour sa personnalité et ses compétences.

En 2024, nous avons obtenu le label Silver Ecovadis qui souligne notre engagement en matière de RSE depuis plusieurs années notamment en matière d’achats responsables et de décarbonisation de notre activé.

Nous sommes 25000 collaborateurs à travers le monde animés par une seule ambition commune : « être le meilleur chaque jour, afin qu’ensemble, nous puissions devenir la meilleure entreprise de location de véhicules au monde ».

Nous sommes Avis Budget Group, Lausanne Vaud Switzerland A vehicle rental provider of choice for travelers around the world, Avis Budget Group is powered by our people, our partners, and technology. We operate some of the most recognized brands in the industry through Avis, Budget, and Zipcar, along with local brands such as Payless, France Cars, Apex, and Maggiore.