Beschwerdemanager: Kundenexzellenz & Prozessoptimierung

Allianz Suisse; Wallisellen, Hinteregg; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobsharing

Vaterurlaub 8 Wochen

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Ferientage kaufen 10 Tage

Arbeiten im Ausland bis zu 25 Tage/Jah

Weiterbildungen

Zusammenfassung

Allianz Suisse sucht einen Complaints Manager, der als zentrale Anlaufstelle Beschwerden professionell bearbeitet und die Qualität des Beschwerdemanagements sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt sowie fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Kenntnisse in AI-Tools mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung; eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise bei komplexen Fällen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (Copilot).

Aufgaben

• Kundinnen/Kunden entgegennehmen, strukturierte Triage sicherstellen und koordinieren.
• Komplexe Beschwerden eigenständig bearbeiten, Abklärungen durchführen.
• Zusammenarbeit mit Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle.
• Wiederkehrende Problemfelder identifizieren und Verbesserungen ableiten.
• Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen/-manager.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

HF/FH oder Bachelor in BWL/Versicherungswirtschaft/Kommunikation/Customer Experience

Tools

MS-Office

Copilot AI

Jobbeschreibung

Allianz Suisse sucht einen Complaints Manager, der als zentrale Anlaufstelle Beschwerden professionell bearbeitet und die Qualität des Beschwerdemanagements sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt sowie fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Kenntnisse in AI-Tools mit.