Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement

Bühler AG; Uzwil; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Bühler AG in Uzwil sucht eine/n Complaint Officer, der/die Reklamationen professionell bearbeitet und Lösungen aktiv mitgestaltet. Sie arbeiten im Customer Service Hub in Uzwil, koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess und sorgen für transparente, kundenorientierte Kommunikation.

Es wird eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrungen im Reklamationsmanagement vorausgesetzt.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement.
• Praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Kenntnisse in MS Excel; SAP S/4HANA von Vorteil.

Responsibilities

• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen nach D1–D8 und Koordination des Problemlösungsprozesses.
• Entwicklung technischer und kommerzieller Lösungen mit internen Fachstellen und externen Partnern.
• Priorisierung von Reklamationen und transparente Dokumentation der Massnahmen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, inkl. Audits und Bestandskontrollen.
• Moderation von Meetings, Erstellung von Auswertungen und Schulungen zum Reklamationsprozess.

Skills

Excel

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung mit kaufm. Affinität

Tools

SAP S/4HANA

Job description

Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement

Lassen Sie uns bei gemeinsam etwas bewirken!

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von produziert wurden.
Mit jeder Entscheidung verfolgt das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.
Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement

Möchten Sie technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltige Lösungen aktiv mitgestalten? In dieser vielseitigen Funktion arbeiten Sie in einem Team im Reklamationswesen innerhalb unseres Customer Service Hubs in Uzwil. Sie koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik, bringen interne und externe Beteiligte zusammen und sorgen für eine transparente sowie kundenorientierte Kommunikation. Gleichzeitig leisten Sie mit gezielten Auswertungen, Qualitätsmassnahmen und Prozessoptimierungen einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service.

Hier werden Sie brillieren

• Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
• Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
• Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping, Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
• Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates, Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten
• Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch

Das sind die erforderlichen Fähigkeiten

• Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität; Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten

Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!
Senior Recruiting Specialist